非公開ユーザー
自動車・自転車|プロジェクトマネージャ|1000人以上|IT管理者|契約タイプ 有償利用
Commmuneでコミュニティ運営中です
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
コミュニティを運営するにあたって基本的な機能(掲示板、イベント募集など)が備わっており、またテンプレートなどもあるので手間なくコミュニティ運営が進められています。
また実際にユーザとのやり取りも、Slackと連携して通知を受け取りつつ対応などできるので、リアルタイムに状況を確認したり、スムーズなやりとりにつながっていると思います。
加えて誤ってデータ削除してしまった際にもすぐにサイト上の改善点をヒアリングいただき、対応策としてポップアップメッセージをスムーズに変更いただき、真摯に対応いただけたので大変感謝しております。
改善してほしいポイント
アップロードした画像を削除する機能がないため、イベントを重ねていると画像を選択してから保存ボタンを押すまでにかなりスクロールしなくてはいけないところは少し大変です。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
コミュニティがスタートするにあたって、キックオフイベントの集客や参加可否の集計を行いました。
また普段はトークルームを使ってアプリをご利用の一般ユーザ様との交流の場を持ち、実際にアプリの改善点などをご意見いただき、より使いやすいアプリを作るための一助となっております。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社|カスタマーサクセス
レビューのご記入誠にありがとうございます。 手間なくコミュニティ運営が進められているとのこと、とても嬉しく思っております。今後も担当CSM含め社員一同でサポートして参りますので、お困りのことがございましたらお気軽にご連絡くださいませ。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。