非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ|その他モノづくり関連職|300-1000人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
【本運用前】基本をおさえた使いやすいコミュニティPF
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
【本運用前のレビュー】
・投稿、いいね、コメント、分析のコミュニティの基本機能から、イベント招待機能もあり、コミュニティを構築するうえで必須の機能がそろっていて、すぐに始められる。
・24時間365日投稿監視は非常に大きなメリットで、導入の決め手にもなった。
・行いたいコミュニティの性質に応じて、他社の事例など具体的な例を交えながら、行う施策、KPI設定等のアドバイスをいただけた。常に1名~2名でサポートしていただけることは、ありがたかった。運用中も伴走していただけることは心強い。
改善してほしいポイント
【本運用前のレビュー】
▼細かい機能・UIの改善点があります。
・管理者が、別の管理者の投稿をかんたんに編集できない。
(厳密にはできるが、投稿記事から簡単に編集できるようにしてほしい。)
・投稿の管理画面から、イベント参加者、バッジの所有者をソートして選択し、その特定会員に直接DMを送る機能がほしい。
・チャレンジの説明に、画像や動画をはったりリッチテキストになるようにしてほしい。
・ユーザーの見た目の画面(ポップアップを含む)を簡単にチェックできるようにしてほしい。現在、ユーザーアカウントに入り直さないと、ユーザーからの見た目がわからない。管理者のみに表示されている部分は、直感的にそうであることがわかるようになるとよい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
【本運用前のレビュー】
・弊社のサービスの特性として、エンドユーザーと接する機会が少なく、実際にだれが、どのように、どんなとき使っているのかが把握しづらいことが課題。コミューンのコミュニティを通して、リアルにユーザーの使用シーンが見られ、ダイレクトにお客様の不や満足点のフィードバックが得られることにより、商品開発の精度を上げることができるだろうと期待している。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社|カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 機能面だけでなく、サポート体制についても有り難いお言葉大変感謝いたします。 引き続き最大限のサポートをさせていただきますので、今後もお困り事やお悩みの事がございましたらお気軽に弊社担当者までご連絡くださいませ。 改善してほしいポイントにつきましても具体的なコメントありがとうございます。 いただいたご意見は社内連携し、より使いやすいサービスとなるよう改善してまいります。 今後もお気づきの点や改善点などございましたらご連絡いただけますと幸いです。 引き続きお客様のお役に立てるよう精進して参ります。 よろしくお願い申し上げます。