顧客ポータル・コミュニティとして幅広い用途で活用できます。

改善してほしいポイント

・ナレッジベースでの検索性を高めていただけると嬉しいです。zendeskのように、数文字打てば関連記事をサジェストしてくれるようなイメージ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・もともとコミュニティ開設目的で導入を決めましたが、e-learingやナレッジベースの機能があり、顧客ポータルとして幅広く活用できることを知り、顧客とのタッチポイントを集約することに成功しました。多数の機能を1つのサイト内で構築できるツールは珍しいので大変重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

BtoB事業で、カスタマーサクセスの仕組み化をしたいと思っている方におすすめです。
短期的にはポータルサイトとして活用し、中長期的にはコミュニティ構築・拡大に力を入れるなど、長期の時間軸で見たときに、1つのサイト上で完結するのでユーザ体験も高いと思います。