非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CSSのサポートノウハウが魅力的
FAQシステム,カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・コミューンさんのCSSの定期サポート
・テスト機能
その理由
・国内では比較的新しいとされているCSという職域で、まだまだそのノウハウも未知であるため弊社のカスタマーサクセスチームにおいても、顧客をサクセスに導くために四苦八苦しております。コミューンさんはさまざまな業種の方のカスタマーサクセス支援を行っており、サポートを行う中で得られた知見をご共有してくださります。他社がどのようなカスタマーサクセスを行っているのかという点で、非常に学びのあるサポートをしていただいてます。機能面ではテスト機能が魅力的です。ある程度教育が必要なシステムを提供しているので、ユーザーの学びの進捗を確認することができ、サポート時にとても役立っています。
改善してほしいポイント
ユーザーがコメント・投稿をしてくださる際に、メールアドレスに通知が来るのですが、いざログインしてみるとどこにその投稿・コメントがあるのか分かりにくいことがあります。私たちの画面設計が良くないのかもしれませんが、通知がきた投稿・コメントがどこにあるのか即座にわかるようにしていただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・CSチームの立ち上げ
・各種アンケートの解答率増加
・顧客教育の進捗度合い
検討者へお勧めするポイント
CSのノウハウ等が社内に蓄積されていない立ち上げ初期の企業にはお勧めできるツールだと感じています。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 機能面だけでなく、CSのサポート体制にについても有り難いお言葉感謝いたします。 改善してほしいポイントにつきましては、開発側へ連携し、より使いやすいサービスとなるよう今後も努めてまいります。 今後もお気づきの点や改善点などございましたらご連絡いただけますと幸いです。 引き続きお客様のお役に立てるよう精進して参ります。 よろしくお願い申し上げます。