非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|その他一般職|20人未満|ユーザー(利用者)
ユーザー同士の横のつながりを作る
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
弊社のサービスを利用方法や、勉強していただくためのコンテンツ、セミナー情報などの発信を全てcommmuneで一元化できていることで、ユーザーの方は「困ったらとりあえずコミュニティ...」という思考に徐々になりつつあると感じています。また、説明するときにもまずはコミュニティのここを見て下さいのように説明ができるので、少し楽になりました。
改善してほしいポイント
掲載できる画像や動画の容量がもう少し大きくなると嬉しいです。時々、容量が大きい写真や画像だと1枚しか載せられないことがあり、残念です。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
導入してから、サービスとは別軸として、ユーザーの方のニーズとして同業の方との横のつながりを作りたいというご要望を叶えられつつあると感じています。それぞれが普段感じている悩みを打ち明けることで、みんなも同じことで悩んでいることが実感できたり、解決法を探すことができたりと、一部のユーザーの方からは前向きな声をいただくことができています。今後はもっと発信する情報の見直し、つながりを作るための企画をオフラインのイベントなどと繋げて考えていきたいと思っています。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社|カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 commmuneをきっかけにユーザー様同士の繋がりができつつあること、大変嬉しく思います。 引き続き最大限のサポートをさせていただきますので、今後もお気づきの点やお困りごと等ございましたらお気軽に弊社担当者までご連絡くださいませ。 改善してほしいポイントにつきましては、開発側へ連携し、より使いやすいサービスとなるよう今後も努めてまいります。 引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。