非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜経営・経営企画職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
運用開始前のサポート体制について
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
質問、相談に対するレスポンスの早さ、提案が具体的な点などは、社内にコミュニティについて詳しいものがいない不安なかで非常に心強かった。投稿で4択で質問できる機能は初期ユーザーのアクションのハードルを下げるのにいい機能だと感じている。またコミュニティマネージャーのためのコミュニティがあり、一緒にコミュニティ運営をしている他社の同士とコミュニケーションがとれ、モチベーションアップや気づきを得れるので、貴重な場だと感じた。
改善してほしいポイント
担当者のレベルは全体的に高いと感じるが、やはりレベル差はあるので、やりづらさを感じるときはあった。またどうしても細かい点や複雑な点はSlackだけではハードルが高いので、もう少し気軽に電話でも相談できるとよいと感じた。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティについてまったくの素人で準備段階から分からないことだらけであったが、ユーザーの集め方からユーザーの盛り上げ方、社内チーム体制の構築など細かいところまで丁寧にサポートいただけた。
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
この度はレビューをご記入いただきありがとうございます。 コミュニティ運営は慣れるまで難しい点が多々あるかと存じますが、一つ一つサポートさせていただきますので、ご不明な点がございましたら都度ご連絡くださいませ。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。