非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜製品企画｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
コミュニティオープン準備～オープン直後までのサポート体制
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
サポート体制はカスタマーサクセス担当者1名、責任者1名に加えて、SHIPというコミュニティマネージャーが集まるコミュニティにも参加できる。
社内にはコミュニティ運営の経験者がおらず、コミュニティ施策自体が初めてであった。カスタマーサクセスとはSlackでコミュニケーションを取っていたが、対応が迅速かつ誠実な対応で、困ったことをすぐに解決できたため非常に心強かった。また責任者は実戦経験豊富で、こちらの困ったことにピンポイントで解決策やヒントを与えてもらいとても信頼できた。
コミューン社のコミュニティであるSHIPは他社のコミュニティマネージャーともコミュニケーションが取れたり、事例を得られるので、重宝している。とくにコミュニティマネージャーは自身でもコミュニティを運営しているので、同じ悩みを共有できたり、先輩として役に立つアドバイスをもらえるので、本当に助けられている。
プロダクトは特に困ることもなく使えていて、他社のものが分からないが、少なくともコミュニティ運営のサポートという観点からはNo1だと言えると思う。
改善してほしいポイント
細かいポイントになるが、2点あげます。
①スタンプが小さく見づらいように感じる。もう少し大きく分かりやすくしてもらえるともっと押してもらえるようになるのではないかと感じる。
②DM送信画面の自分の文章の記載欄が狭くて見づらいので、広げてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティ運営未経験かつ社内にも相談できる相手がいなかっため、投稿の文章のポイント、イベントの招待の仕方、ユーザーの増やし方、ユーザーとのコミュニケーションの取り方、KPIの設定など一つ一つが分からないことだらけでしたが、コミューン社のカスタマーサクセスとコミュニティマネージャーの方が上手く連携してくださり、なんとか運営できていますが、サポートが無ければ絶対に挫折していたと思います。
細かい点は随時Slackで質問、毎週、隔週のMTGでしっかり相談、たまに自身のコミュニティ体験のためにもSHIPに投稿してみるといったように、使い倒していこうと思いますので、よろしくお願いします。
検討者へお勧めするポイント
カスタマーサクセス、SHIPのコミュニティマネージャーによる万全のサポート体制
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 コミューンをご利用いただき、誠にありがとうございます。 カスタマーサクセスの支援、また弊社のコミュニティーマネージャーへの、お褒めのお言葉誠にありがとうございます。 スタンプが小さいように感じる点、DM送信画面の文章記載欄が狭い件、ご要望誠にありがとうございます。 担当部署に連携させていただきます。 その他ご要望がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。