非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜開発｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
充実したサポートで安心してコミュニティサイトが運営できます
良いポイント
コミュニティサイトについて何も知らない状態からスタートしたのですが、企画から公開まで一貫してサポートをいただき、無事開設することができました。
その後の運営においても、定期的かつ継続的に支援していただけることでその時点での課題や改善点を把握でき、また施策のご提案もいただくなど手厚くフォローしていただいています。
機能面においては日々拡充・改善がなされ、投稿時の細かい操作性や集計機能などユーザーからの要望も反映されて使いやすさが増していることを実感しています。
改善してほしいポイント
分析画面でのデータ取得時に多少時間がかかるので、この点を改善していただけるとさらに便利になると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様からの問い合わせへの対応をコミュニティサイトでの実施にシフトしたことで、従来1～2日を要していた回答までの時間が即時～数時間程度になり、大幅に短縮できるようになりました。
過去の問い合わせ内容を検索できるようになったこともあり、お客様にとっての利便性も向上しています。
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
レビューをご記入いただきありがとうございます。 機能面だけでなく、サポート体制につきましても有り難いお言葉大変感謝いたします。 より良いサービスとなるよう引き続き改善を進めてまいりますので、今後もお気づきの点やお困りごと等ございましたらお気軽に弊社担当者までご連絡いただけると幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。