非公開ユーザー
株式会社インフォマート｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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カスタマーサクセスに必須のサービス
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
"カスタマーサクセス"における顧客とのタッチポイント強化を
効率的かつ効果的に実施が出来るツールです。
特にユーザー同士の交流という観点で、
オフラインとは異なる「常に交流できる状況」を作りだすことができ、ユーザーの自走化につなげることが出来る。
・問い合わせ対応の時間削減
・ユーザー自走化に伴うLTVの向上
の効果が期待できます。
UI/UXについても、機能がかなり充実しながらも操作性はかなり高く
導入後操作で困ったことはほとんどないくらいです。
さらにcommmuneさんのカスタマーサクセスの支援も、
弊社のカスタマーサクセス業務構築にも助言を頂ける等かなり手厚く幅広くご支援いただけておりとても感謝しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善点は正直あまりないのですが、、、
強いて挙げると、リッチテキストでの投稿で文字に色を付けられたらより投稿で工夫が出来るかなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサクセスの業務における
・顧客との接点強化
・問い合わせ対応時間の削減
・ユーザー自走化
という課題を解決することが出来る。
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただきありがとうございます。 UI/UX、機能はもちろん、弊社カスタマーサクセスの支援についてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。 今後もより一層ご支援できてればと存じます。 いたたいたリッチテキストの文字色に関しては社内へ連携し、より良い製品になるよう改善に努めてまいります。 引き続きご不明点やご要望、その他お気づきの点がございましたら、担当者までお気軽にご連絡ください。 今度ともよろしくお願いいたします。