細かな設定ができることが、高評価

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コミュニティに参加している一般ユーザー同士で交流する機能が弱い。

現状、ユーザーは他のユーザーと交流をする場合、オープンなトーク部屋で投稿・コメントするしか方法が無く、特定のユーザー達に話しかけることができない。一応ユーザー登録すると、運営が用意したグループに所属できるが、グループ機能はグループ内に所属する他の人が見れる機能で、そこからグループ内で会話することができない。

同じグループに所属しているユーザーで自由に話せるトーク部屋が作れるなど、グループ内交流の機能があると良い。

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ちなみに、企業 VS ユーザー向けに作られているためか、企業からユーザーに対して情報を発信する上では不便を感じたことがあまりない（企業は特定のグループに所属してる人にだけイベントを見せる、等、細かな管理ができる）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

① より広いユーザーの声を拾えるようになった
commmuneを導入するまで、社員とユーザーが直接話す方法が限られていたため、一部のユーザーの声しか拾うことができなかった。commmuneを導入したことで、様々なフェーズのユーザーの声を、プロダクトにフィードバックできるようになった

② カスタマーサポートではできないサポートができるようになった
とあるユーザーが抱えている、自社サービスでは解決できない課題に対し、別のユーザーが編み出した回避策を伝えることができるようになった。結果的に、カスタマーサポートに問い合わせても解決しなかった問題が、commmune上で解決でき、ユーザーの満足度が向上した。

その他に、commmuneにユーザーが入ったことによるサービス継続率のUP、サービス内の成長を目指しているが、現在導入して半年程度なので結論が出ていない

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

slackのようなサービスよりも、コミュニティ運営がしやすいと感じています。細かい設定ができるため、徐々にコミュニティを広げたい企業に向いています。費用対効果が合うのであれば、導入はありだと思います