非公開ユーザー
メイクリープス株式会社｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
初めてのコミュニティ導入も安心の"機能性"と"サポート体制"
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
初めてのコミュニティ導入の際にcommmuneを利用しましたが、サポート体制と機能性は導入の決めてともなった大きなポイントです。
導入前〜立ち上げ期〜立ち上げ後も、軌道に乗れるように、数値に基づいたアドバイスとともに適切なサポートをしてくれます。困った際はSlackやユーザーコミュニティサイトなどで気軽に連絡できるのもとても助かります。
機能自体は管理者とユーザー双方にとってシンプルで使いやすさがあるものの、必要な機能がしっかりと揃っています。特に管理者側でみられるデータ分析機能は着目すべき項目の数値が期間ごとに見れるので、初めての運営においても迷うことなく状況把握ができます。
また、機能リリースはスピード感があり、リクエストをあげるとしっかりと確認してくれているなというのを感じられて心強いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善ポイントは顕著にはありませんが、管理画面の操作には慣れるまでに少々時間がかかりました。慣れてしまえば大きな問題もないのですが、さらに直感的に操作できればより使いやすいかと思います。
また、弊社がBtoBのSaaSビジネスのため、今後オンボーディング時にも活用できるような機能がリリースされることを期待しております。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今までユーザーとのコミュニケーションが一方通行となっていたり、こちらからの発信が見過ごされていたりという状態があったのですが、カスタマーサクセス チームとして、コミュニティを通して新たな顧客接点・情報発信の場ができたのが最大のメリットです。
特に弊社では新機能のリリースや日々の細かいアップデート情報の発信がなかなか追いついていなかったのですが、コミュニティにて気軽に発信でき、ユーザー様へ必要な情報を届けられるようになったと思います。また、カスタマーサポートチームとも連携をとり、ヘルプセンターの新しい記事をユーザー様にお伝えしております。結果としてユーザー様が弊社のツールを使いこなせるようになるという流れを期待しています。
まだ全ての機能を使いこなせていないのですが、ユーザーのモチベーションをあげられるようなチャレンジ機能や、ポイント制度も時期を見て活用していきたいです。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただきありがとうございます。 弊社の支援体制や機能リリースの体制などをお褒めの言葉をいただきありがとうございます。 今後もより一層ご支援できてればと存じます。 また、直感的に操作できるようによう改善に努めてまいります。 引き続きご不明点やご要望、その他お気づきの点がございましたら、担当者までお気軽にご連絡ください。 今度ともよろしくお願いいたします。