非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
高品質なCS支援 ✕ コミュニティ特化型プロダクト
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・エンドユーザーの動線を意識した機能や分析するための仕組みが充実
コミュニティ運営でよくある課題として、エンドユーザーのリテンション率の低下などがありますが、メールやチャットツールなど複数のチャネルに対して、メンション時に通知したりダイジェスト通知する機能が充実しています。
また、ユーザーを招待する機会として、セミナーやイベントなど色々なタイミングがありますが、招待する単位毎に自動でグループ割当でき、またコホート分析によりどの時期のユーザーのActive率が低いなど分析することができます。
それにより、単なる感覚で対策をするのではなく、事実に基づいた対応を行うことができる点がおすすめです。
・いい意味でまだ完成していないプロダクト
コミュニティに特化したプロダクトは他社にもあるため、「今」だけで比較すると、もしかしたら他にも目移りするプロダクトがあるかもしれませんが、会社の規模に対して、非常に早いスピードかつ的確な機能リリースがあり、１年後や２年後はある意味、コミューンとして独自のプロダクトが完成しているのではないかと期待しています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ユーザー単位の分析機能の強化
その理由
・今後、コンテンツマーケのような利用をしていく上で、どのユーザーがどのようなコンテンツに興味を持っているのか分析し、セグメント化していきたいと考えているため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前運用していたプラットフォームと比較して、コミュニティに対するActive率/リテンション率のアップに貢献いただきました。特にコミューン社のカスタマーサクセスチームの豊富なナレッジや支援により、より効果的な対応策などをご提案いただくことで、コミューンのプロダクトを最大限活用し、順調にコミュニティの規模を拡大していくことができております。
検討者へお勧めするポイント
ハイタッチ以外の支援方法に悩まれている方におすすめです。
コミュニティで顧客に価値を提供できるのか不安な点もあるかと思いますが、優秀なカスタマーサクセスチームが各社に合わせた提案や支援を実施いただけます。
また自社のカスタマーサクセスに対する知識や考え方もアップデートすることができるため、コミュニティという観点だけではなく、自社のカスタマーサクセス支援全体に良い影響を与えることができます。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただきありがとうございます。 エンドユーザーのリテンション率の低下にアプローチ可能な機能が揃っているとのことで、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。 また、今後の弊社のプロダクト開発に期待を寄せていただき誠にありがとうございます。 ご契約企業様の声はもちろん、エンドユーザーの方々の声も取り入れてより良い製品になるよう改善に努めてまいります。 ご不明点やご要望、その他お気づきの点がございましたら、担当者までお気軽にご連絡ください。 今度ともよろしくお願いいたします。