非公開ユーザー
情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
コミュニティ運営の基盤となるプロダクトです!
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・契約からローンチまで要件定義からサイト内構築まで担当CSMが細部までフォローしてくれる
・各ボックス構成やトークルームのカテゴリがノーコードで構築できる
・シンプルなUI/UXで操作方法も簡便
その理由
・契約後から2ヶ月のローンチを目指し、週1回のフォローを担当CSMの方にしてもらいながら、無事にリリースまで出来た
・ボックスごとに役割に応じた設計が出来る(会社側からの連絡やユーザー交流を促すトークルームなど)がノーコードでできるのでユーザーの運用状況を見ながらいつでも設計し直せる
・操作方法非常にシンプルなので、運営側もユーザー側も操作方法の理解がスムーズに可能
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ダイレクトメール機能通知設定
・イベントページの汎用性を上げてほしい
・アプリからの新規登録機能
その理由
・ダイレクトメール機能の通知がないことで、ユーザー間のやり取りに遅延が生じてしまう
・イベントページでは参加、参加予定しか選ぶことが出来ず、別途のフォーム(Googleフォーム等)を使用する場合は設定が出来ない
・アプリからの新規ユーザー登録が出来ず(Webからの)、スマートフォンの使用頻度が高いユーザーは二度手間になってしまう
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・結果的に弊社の課題としていた複数チャネルをコミュニティに一元化することが出来た
・ハイタッチで実施していた活用事例や情報共有等をコミュニティに移管することで工数削減にも繋がっている
課題に貢献した機能・ポイント
・ユーザー間の交流を促進したトークルーム
・事例やオンラインセミナーなどを集約したボックス機能
・学習用途として最新の知見を蓄積するナレッジベース
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社|技術
この度はレビューをご記入いただきありがとうございます。 貴社の課題に対してお役に立てており大変幸甚でございます。 「改善してほしいポイント」へご記入いただきました件につきましては、弊社開発チームへフィードバックいたしました。 弊社サービスのアップデートは随時お知らせしておりますので、管理者用コミュニティ等でご確認をいただけますと幸いです。 その他お気づきの点がございましたら、お気軽に弊社担当までご連絡くださいませ。 引き続きよろしくお願いいたします。