BtoBサービスの顧客満足度向上とLTV向上に期待

改善してほしいポイント

クローズドなコミュニティサイトであるため、ユーザー管理とコンテンツ管理に関する機能が向上すると、より使いやすくなると考えております。

欲しい機能・分かりづらい点
・サービスの使い方を案内するコンテンツの視聴を「閲覧のみ（ダウンロードや印刷不可）」にできるとより良い。
・利用者管理機能が向上するとより良い。コミュニティサイトへの招待、アカウントのアクティベート状況、付与している権限の確認と設定などをサービス内で管理したい。
・サービス機能や使い方に関する投稿をストックナレッジとして利用できるとより良い。具体的には、運営側で投稿を任意の順番で並び替え固定できると、よく閲覧されるコンテンツを優先表示できるためユーザーの利便性が高まる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サービス契約者に個別で機能向上等の説明や問合せ対応を行っているが、契約者数の増加に伴い直接対応することが物理的に限界を感じていた。
・お客様対応が俗人化してしまい、十分に情報を提供できているお客様と、情報提供が不十分なお客様がうまれてしまっていた。
・コミュニティサイトを通じて一律の情報発信を行う事で、お客様間での情報提供の差を減らすこと、問合せ担当者間の対応品質を均一化することを期待している。

検討者へお勧めするポイント

弊社サービス契約者への提供を開始直後であり、本当の効果を測定できるのはこれからと考えております。
しかしながら、立ち上げ準備フェーズから弊社事業を理解し、親身にサポートしていただけます。
コミュニティサイトの運営を通じて弊社内メンバーがカスタマーサクセスの経験を積み、よりお客様に弊社サービスを利用いただけるように取り組んでいきたいと考えております。そのように取り組んでいけそうだ、と思えるサービスとサポートを提供いただいています。