場所を選ばない電話対応が可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に思いつきません。
強いて言えば、通話の品質があまりよくない時があります。
品質テストの精度がもっと上がると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

数年前まで固定電話を使用しておりましたが、在宅勤務制度を導入したのがきっかけでDialpadを使用しています。
ソフトバンク回線を使用した050番号で、社員全員がどこにいても電話対応をすることができます。
保留から転送までが簡単です。転送したい相手に簡単に要件を話してから転送する方法・一旦パーク保留にして、要件次第で対応可能なメンバーが応答する、といった様々な場面に対して柔軟にカバーできます。
使用するマイクや電波、回線の環境によっては不安定になります。