Flipdeskの評判・口コミ 全161件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

弊社は制作会社のため、制作知識がある会社にとってはプレーンなHTMLでの施策導入などが出来れば良いな、と思っています。
ただ、以前よりお願いしているので、きっと近いうちに導入されるのではないかな～…と首を長くして待っております。
また、施策と施策が親子関係で設定出来ると良いな、と思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社は制作会社のため、エンドクライアントへのご提案させて頂いたのですが、当初は自分がWeb接客について知識がなかったため、何度も何度も質問させて頂きましたが、ご担当の方がとても親切で必要な情報など素早く開示頂き導入まで手厚いサポートをうけることが出来ました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入検討中であれば、まずは相談してみるのもひとつの手だと思います！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・管理画面が少し古い感じがする（使う分には問題ないレベル）
・iOS Chrome表示に対応してほしい
・表示するテキストのfontを選択できると嬉しい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コスパよく接客ツールを設定できます。
このツールの特性をつかんでシナリオ設定できれば、ABテスト、PC/SPの出し分けなども簡単なので、運用コストを圧縮できます。
ツールの利用料も安価に感じています。

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月額費用がお得で導入しやすいですし、アカウント発行当日から使っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところそこまで改善して欲しい部分は出てきていないですが、若干レポートの表示が遅いのが気になるところでしょうか。（走らせている施策数にもよるとは思いますが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は別のサービスを利用していたのですが、実装されている機能は多くても、やりたいことを実現しようと思うと、結局カスタマイズが必要になり、上手く使いこなすことができていませんでした。
そこで、Flipdeskに乗り換え、しっかりとサポートしてもらったおかげで、当初やりたかったことが実現できるようになりました。
また、費用面でも大きく下がったのも良かったです。

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やはりサポートの部分ですね。
自分で設定していくのも良いですが、しっかりサポートに入ってもらうのが結局は早いし成果も出やすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ポップアップで対応出来る内容の拡充
　例）離脱防止機能が先日リリースされましたが、ただ注意喚起を
　　　表示するだけでなく、直前の挙動（戻るボタンを押す）を
　　　持続させることが可能だと、受付フォームでも活用し易い。
・配信結果に基づいて自動的に改善レポートが表示されたり、
　行動履歴に基づき新しいシナリオ設計の提案が自動的に生成されると助かる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コンテンツ上WEBページに記載することが出来ない内容でも、
Flipdeskを活用することで販促活動の幅が広がった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多種多様な機能があるので、100％機能を使いこなせていないと考えています。どのような機能があるのかを知ることのできるマニュアルや、もっとこうしたほうが良いなどのアドバイスが頂けるとより使い勝手の良いサービスになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト訪問されたお客様に対して、販促の打ち出しを強化できたこと、またセット購入を促したい商品に対してのお客様の誘導がメリットだと思います。このことによってセット購入率が２％程度上がったと考えられます。

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ECサイトを新しく始めた、また、ECに力を入れたいと思っている企業や個人事業主の方はぜひ導入すべきだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

簡単なものでいいのでアンケート機能があるとよりいいと思いました。せっかくページ単位、ユーザの行動単位で出しわけができるので、新規かリピーターかなどで質問の出しわけなどできると面白いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでページごとにJSや画像の設定を静的に変更していたため、都度制作部隊のリソースがかかってしまい機動力に欠けていたところ、Flipdeskを導入してマーケ部門でも好きなようにカスタマイズができるようになったので、非常にスピーディーに設定を行うことができるようになりました。

改善してほしいポイント

レポートを自動で吐き出したり、自社データベースと連携する機能がないため、レポート管理はどうしてもcsvによる手作業になってしまう点です。
また、ABテストが2パターンまでしか実施できないのもネックで、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポップアップとバナーをユーザーのセグメント別に出すことで、ユーザーに対する適切な訴求と課金導線の増加を狙いました。
導入によるROIは初月から100%を超え、施策の磨き込みにより、300%以上は見込めています。

検討者へお勧めするポイント

初めてのWEB接客ツールであれば、コストパフォーマンスが高く、まず問題ないでしょう。
こちらを導入してから自社開発やよりハイエンドなSaaSを検討すべきと考えます。

改善してほしいポイント

管理画面は使いやすくて良いのだが、レポートのデータ抽出期間が直近1週間となっているため
抽出期間を手動で変更しているのですが、ブラウザバックをしてしまうとデータ抽出期間が
再び直近1週間に戻ってしまうので、改善してもらえるとより使い勝手が良くなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVRの改善を目的として導入しクリエイティブのA/Bテストを実施した結果、
サイト流入→資料請求完了までのCVRが20％ほど改善されました。
また、もともと直帰率が高かったためサイト内を回遊させるための施策も行った結果、
直帰率が10％ほど改善されました。

改善してほしいポイント

実現可能かは定かではありませんが、シナリオの自動配信機能等が現実的なのであれば欲しい機能ではあります。
CRM周りを触る人間ではございますが、専任として従事が出来ません。
ある程度自動化が可能であれば、時間の活用とその後のPDCAサイクルにも大きく影響するのかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトを運営していくなかで、サイト内の情報ボリューム等によっては円滑にこちらが意図するページへの誘導がうまくいかないことも多々ございますが。
そのたびにポップアップでの案内等も有効ではあるが少し煩わしい部分も。
そんな時に機能として採用させていただいたのが《同時配信》でのサイト内に埋め込む機能です。
サイトに溶け込んだ機能は自然でお客様の目にもやさしくそれでいて、同線としての役割も機能しています。少しゴチャゴチャしたブランドにはちょうどいい機能で活用させていただいております。