Flipdeskの評判・口コミ 全158件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところそこまで改善して欲しい部分は出てきていないですが、若干レポートの表示が遅いのが気になるところでしょうか。（走らせている施策数にもよるとは思いますが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は別のサービスを利用していたのですが、実装されている機能は多くても、やりたいことを実現しようと思うと、結局カスタマイズが必要になり、上手く使いこなすことができていませんでした。
そこで、Flipdeskに乗り換え、しっかりとサポートしてもらったおかげで、当初やりたかったことが実現できるようになりました。
また、費用面でも大きく下がったのも良かったです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

やはりサポートの部分ですね。
自分で設定していくのも良いですが、しっかりサポートに入ってもらうのが結局は早いし成果も出やすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ポップアップで対応出来る内容の拡充
　例）離脱防止機能が先日リリースされましたが、ただ注意喚起を
　　　表示するだけでなく、直前の挙動（戻るボタンを押す）を
　　　持続させることが可能だと、受付フォームでも活用し易い。
・配信結果に基づいて自動的に改善レポートが表示されたり、
　行動履歴に基づき新しいシナリオ設計の提案が自動的に生成されると助かる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コンテンツ上WEBページに記載することが出来ない内容でも、
Flipdeskを活用することで販促活動の幅が広がった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多種多様な機能があるので、100％機能を使いこなせていないと考えています。どのような機能があるのかを知ることのできるマニュアルや、もっとこうしたほうが良いなどのアドバイスが頂けるとより使い勝手の良いサービスになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト訪問されたお客様に対して、販促の打ち出しを強化できたこと、またセット購入を促したい商品に対してのお客様の誘導がメリットだと思います。このことによってセット購入率が２％程度上がったと考えられます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ECサイトを新しく始めた、また、ECに力を入れたいと思っている企業や個人事業主の方はぜひ導入すべきだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

簡単なものでいいのでアンケート機能があるとよりいいと思いました。せっかくページ単位、ユーザの行動単位で出しわけができるので、新規かリピーターかなどで質問の出しわけなどできると面白いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでページごとにJSや画像の設定を静的に変更していたため、都度制作部隊のリソースがかかってしまい機動力に欠けていたところ、Flipdeskを導入してマーケ部門でも好きなようにカスタマイズができるようになったので、非常にスピーディーに設定を行うことができるようになりました。

改善してほしいポイント

管理画面は使いやすくて良いのだが、レポートのデータ抽出期間が直近1週間となっているため
抽出期間を手動で変更しているのですが、ブラウザバックをしてしまうとデータ抽出期間が
再び直近1週間に戻ってしまうので、改善してもらえるとより使い勝手が良くなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVRの改善を目的として導入しクリエイティブのA/Bテストを実施した結果、
サイト流入→資料請求完了までのCVRが20％ほど改善されました。
また、もともと直帰率が高かったためサイト内を回遊させるための施策も行った結果、
直帰率が10％ほど改善されました。

改善してほしいポイント

実現可能かは定かではありませんが、シナリオの自動配信機能等が現実的なのであれば欲しい機能ではあります。
CRM周りを触る人間ではございますが、専任として従事が出来ません。
ある程度自動化が可能であれば、時間の活用とその後のPDCAサイクルにも大きく影響するのかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトを運営していくなかで、サイト内の情報ボリューム等によっては円滑にこちらが意図するページへの誘導がうまくいかないことも多々ございますが。
そのたびにポップアップでの案内等も有効ではあるが少し煩わしい部分も。
そんな時に機能として採用させていただいたのが《同時配信》でのサイト内に埋め込む機能です。
サイトに溶け込んだ機能は自然でお客様の目にもやさしくそれでいて、同線としての役割も機能しています。少しゴチャゴチャしたブランドにはちょうどいい機能で活用させていただいております。

改善してほしいポイント

機能が多いのはすごくありがたいんですが、その分、全部を使いこなすのがちょっと難しいと感じることがあります。特に初心者や慣れていない人だと、「どれを使えばいいの？」って迷ってしまうかも。それに、今のところ配信ターゲットへの効果や期待値みたいなデータが見えないので、どう結果に結びついているのかが少し分かりづらいです。そういうデータをパッと分かるように表示してくれる機能があれば、もっと使いやすくなると思います。あと、このツールには便利な隠れ機能がたくさんあるけど、それを自動で提案してくれるような仕組みがあれば良いなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では特定商品にポップアップで商品の補足情報を顧客別に表示させることで、離脱回避ツールとして使用していますが、現状、効果があるように思います。

検討者へお勧めするポイント

機能に比較して他社ツールより圧倒的に安価であること。自分はサポートへの問い合わせをまだ行っていませんが、他のレビューをみる限りサポート体制も充実してるかと思います。ので、導入ハードルは非常に低いかと思います。

改善してほしいポイント

ポップアップウィンドウの特性上、クリックされずに消されてしまう事が多かったので、今のページの閲覧を邪魔することなく、効果的に次のページへの遷移を誘導する表示の仕方が、もう少し検討できれば良かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB広告等から来訪した方へ向けて、LPだけでなくその他のコンテンツページへ効率的に誘導し、直帰率の低減とサイト全体の回遊率の向上という課題に有効でした。

検討者へお勧めするポイント

今回はWEB接客ツールを使用させていただきましたが、サイト回遊率の向上に一定の効果が見られました。導入にあたり、原稿のサイトのデータを改訂することなくタグの埋め込みだけで実装できるのは、導入のしやすさの面では非常にやりやすかったです。
シナリオの作成に慣れるまでは多少手間がかかりますが、ひとつひとつ細かな設定が可能なので、同じ目的であればかなり思ったことが実現できるのではないかと思います。

改善してほしいポイント

ポップアップの利用自体は簡単なのですが、特にAIが入っているわけでなく、会話には使えません。
そのため、決まったQA対応しかできないのはもったいないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CVしにくかったであろうお客様の引き止めに活用ができました。
また、チャットにはならないものの、よくある質問に誘導することで先立って疑問を解決できる点も有効です。