Flipdeskの評判・口コミ 全167件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各シナリオごとに自分たちで設定した数値目標を設け、現在との比較ができると運用しやすい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ABテストを使用し、「特注品誘導」と「お問合せ誘導」どちらを押し出していくか計測したところ、前者が優位であるとつかめた

検討者へお勧めするポイント

ターゲットに合わせて簡単にお知らせできるため、製品点数が多い、頻繁にイベントやキャンペーンを行うといった方には強くお勧めいたします。

改善してほしいポイント

欲しい機能としては、Flipdesk管理画面でGoogleアナリティクスの数値と連動して下記のようなことができると便利です。
・シナリオを実施すると効果がでるページ等、シナリオのヒントが出ると良いです。
・WEB接客のシナリオ実施後に離脱率や回遊率、CVRの変化が確認できると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題に貢献した機能・ポイント
・急に決まったキャンペーンを訴求する際、デザイナーのスキルがない担当者も既存テンプレートを用いてバナー表示ができ、売上に貢献できた。
・ユーザーのターゲティングとページの指定により、初めて利用される方に、ご利用ガイドを表示することでお客様が自己解決でき、問い合わせが減った。
・チャット検討時に、追加費用をかけずに簡単にスモールスタートができ、チャット効果を確認できた。

改善してほしいポイント

会員情報連携の部分が自動だとありがたいと思います。手動でユーザリストをアップロードする運用はしんどい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーンの告知などに主に使っていますが、CVRの改善に役立っていると思います。
また、買い忘れ対策、かご落ちの効果に期待です。

改善してほしいポイント

ダッシュボードにサマリーレポートがありますが、
・期間設定できるようにしてほしい。
・項目を変えることができるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．売上貢献
　　約10%の売上向上となりました。
　　CVRは0.4ポイントアップしました。

２．イベント周知の徹底
　　未閲覧ページの訴求を使い、イベントの周知徹底ができた

３．買い回り訴求
　　お客様の買い回り率が多い商品を訴求し、購入件数と単価UPに貢献

４．問い合わせの事前回避
　　AmazonPayエラーの問い合わせが5件/日と多かったですが
　　AmazonPayエラー説明ページへの遷移ポップアップを出したことにより
　　1件/週まで下がりました。

検討者へお勧めするポイント

導入するにあたり、フリップデスクを含む3社の比較を行いました。

・フリップデスク
　⇒ web接客に特化している
　　 会員連携もできる※OP
　　 お手頃。

・A社は外部連携が一切不可能
　⇒ OMOに利用できない。社内資産※顧客データなどを活用できない
・B社は無駄に機能が多く、コードを書ける人がいないと使えない。
　⇒ わが社には一切いません。
　　 システムは導入が目的ではなく、運用し売上・利益貢献することが目的のため、
　　 運用できないシステムは導入しない。

結果、フリップデスクにしました。

改善してほしいポイント

・ダッシュボードのレポート項目を変更してほしい。
　フリップデスク経由の売上貢献のみを表示してほしい。
・モバイル表示速度が若干遅くなる。
　※裏で、JSが動いているため、仕方ないが、どうにかしたい。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎月、新商品やイベントが複数走るため、顧客への告知方法に苦慮していたが、
細かい条件分岐があるため、シナリオを簡単に作ることができ、売上に貢献することもできた。

・数値改善
直帰率が3point改善
滞在時間が30秒改善
ユーザーセッション数が1P改善
CVRが0.3point改善

検討者へお勧めするポイント

利用するカートシステムに寄るかもしれないが、自社サイトであれば必須導入するべき。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能なツールですが、全ての機能を使いこなすには至らなかったので、チュートリアルの動画などがあるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの離脱率の高いページにポップアップバナーで関連商品やキャンペーンの告知をポップアップ表示するために導入しました。
ウェブサイトのリニューアルをしたばかりだったので大規模なサイト改修が難しかったため、ユーザビリティを上げるために手軽に導入できるツールを探していた時に提案を受け使い始めました。
シナリオごとに売上貢献金額を見られるため、ROIが明確に分かり、次の施策を立てる際に役立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

正規表現が利用できることと、パフォーマンスを売上高ベースで可視化できるところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

インターフェイスの改善を求めます。マニュアルはあるものの若干わかりづらい。
サポート体制はあるもののカスタマーサクセスというわけではなくカスタマーサポートという印象なので改善いただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト上のCV前の接客が可能になりました。
今までCV後はMAツール等を使用して戦略的に動かしていましたが
flipdeskを導入することによってCV前のユーザーに対して適切なアプローチを行うことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオのテンプレート機能がもう少し細分化されていたり種類が増えるとより実験的なシナリオ作成ができてよいなと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

あたらしく導入したサービスやキャンペーンなどの認知、顧客の離脱率改善など、日々の細かな課題の解決になくてはならないサービスです。
やってみたことに対する振り返りや、改善策などもご共有いただけるので、課題が思うように解決しなかったときもめげずに取り組むことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・他社のツールとの連携がすすむことで利用幅が広がると思います。
・他社の活用事例や、おすすめの設計などの情報を提供していただけるともっと積極的に利用したいと思うようになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Eコマースサイトで導入しているが、フリップデスクを導入してからバナー制作・設置の工数を削減できるようになったことが一番感じているメリットです。ユーザーを誘導したいLPにはフリップデスクでアプローチすることにしています。

LINEや問い合わせフォームなどCTAをフリップデスクで出現させることで接点を増やすことができた。ユーザーのサイト利便性を高めつつ、LINE登録者を増やすことができた。