問い合わせ削減に期待できます

改善してほしいポイント

いろいろなことができて便利だが、管理画面でもガイド名やツールチップ名などを修正できるようにしてほしい。
すぐログアウトされてしまうので、もう少しログイン状態を保ってほしい。
管理画面の見方がイマイチわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社はWEBサービスを運用しております。
今回、導入に至った経緯としては、ユーザー向けの操作マニュアルなども用意しているものの、ユーザーは操作マニュアルを見ることなく電話でのお問い合わせ・解決を望まれることが多く、電話対応の時間が業務を圧迫していたためでした。
こちらのリソース不足で細かいご案内が行き届いていないことは重々承知しておりましたが、日々電話が鳴りやまず、マニュアルに書いてあることもいちいち聞かれる・同じ質問を多数から聞かれる・何度も説明を求められるなど、疲弊していました。

今回の導入で、誰でも簡単に操作ができ、WEB上に出したい情報をすぐに反映できるようになりました。
ユーザーも、実際の画面を触りながら何ができるかを知れる為、自己解決につながることが増えていると感じます。
また、誤った操作の防止にも役立つと思います。

繁忙期が過ぎたタイミングからの導入の為、まだ実数としては出ていませんが、かなりの問い合わせ削減に繋がるのではないかと期待しています。

検討者へお勧めするポイント

ユーザーからの問い合わせに困っているならば、大抵のことはフルスタで解決できます。
CSのサポートが充実しており、いつも丁寧に教えていただけますし、解決に導いてくださいます。