カスタマーサクセス実現に向けたアクションを確実に実行できます

改善してほしいポイント

・ルールエンジン関連のロジックを読み解くのがかなり難しく、補助的な機能があると嬉しい
・AIを活用した議事録のサマリー機能など、日本語でも早く対応して欲しい
・ダウンロードするCSVの文字コード指定ができると良い

その他、導入当初に不便と感じていた点が細々とあったのですが、短期間で解消されており素晴らしいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・CS業務にあたって複数のシステムの情報を追いかける必要があったが解消された。データの一元化により、集計業務やデータのメンテナンス、手動連携などが大きく削減され、業務効率化が実現できた（体感ですが半分以上は削減されています）
・CSとして様々な施策を実施しているが、施策ごとに必要なレポートを作成したり、CTAやサクセスプランを用いたタスク管理ができるようになり、施策実行の精度が向上したと実感している

検討者へお勧めするポイント

まだまだ発展途上のプロダクトだと感じるものの、既に機能が豊富に用意されており、できることが多い。
やりたいことが明確になっておりそれが実現できると判断できたなら、導入して損はないと思う。
今後のCS品質を上げるための取り組みに、複数の選択肢を持つことができるようになる。

安価な競合ツールも導入時に比較したが、そもそもやりたいことを実現できず検討にすらならなかった。