川村 良太
Ｓａｎｓａｎ株式会社｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
カスタマーサクセスのプラットフォーム
カスタマーサクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
あらゆるデータベースと繋ぎ込みができること、その豊富なデータを元にCTAで属人的な業務プロセスを定型化できることが強みに感じています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
とにかく動作が重いことです。
大量のデータを扱っているので理解はしますが、プラットフォームとして集約して、フロントメンバーが日常遣いするにはストレスがかかります。
また日本対応があまりされておらず、しばしば日本語固有の不具合も起こります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客のヘルススコアや様々な状況変化を敏感に察知し、適切なアプローチができる顧客支援の基盤になっています。
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