非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
カスタマーサクセス活動を包括して支えてくれている仕組みを最初から豊富に持ち、いろいろな場面で活用できるツールです。例えばCSMの活動を残し記録する機能としてタイムライン、CSMの活動の管理やアラートする機能としてCTA、お客様の活用状況をスコアリングする機能としてヘルススコア、お客様の状況を可視化する機能としてダッシュボード、お客様情報をまとめておくC360などが最初から用意されていることで、お客様のLTVを最大化する仕組みを作りやすくしてくれています。
特にユーザー独自のデータを溜めることができるカスタムオブジェクト機能がカスタマイズ性に自由度を与えてくれるのでいいなと感じています
改善してほしいポイント
アップデートで改善されつつありますが、製品内の日本語対応もっと進むといいなと感じています。直訳のための理解しにくい翻訳も多いなという印象です。機能を日本ユーザーがより理解できるようになると思います。
ユーザーグループ機能があり、グループごとにレイアウトを変えることができるといった機能があればと感じています
例えばホームの画面をグループごとに切り替えられることで、少人数チームごと欲しい情報のもと設計するといったイメージです。これでより柔軟にCS活動の仕組みを構築できると感じています
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
1つのプラットフォームに情報が集約できたことで、データにアクセスする導線がわかりやすくなったと感じています
活動の記録と管理の両面ができることで、個別管理の活動予定を共有できるようになり、CSM全体の活性化が進みつつあると思います。将来的に活動の活発化がNRR向上に寄与されることを期待しています
検討者へお勧めするポイント
カスタマーサクセス活動に必要なツールは一通り備わっていると思います。これからCS部門の運用を決め、活動していく手段を検討している場合にはお勧めです。ただし、専属の管理者は最低でも1人は必要です
連携して利用中のツール
