Google ビジネスの評判・口コミ 全92件

改善してほしいポイント

特に問題はないが、管理画面のUIが頻繁に変わり過ぎでわかりにくい。最新情報とイベント情報の違いがわかりにくく、過去に発信した情報の編集箇所が非常にわかりにくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ストリートビューでの位置の編集や、口コミに対するレスポンスなど課題解決できた。移転時や営業時間の変更、臨時休業、新規イベントの追加など、マップ経由で情報をたどる人たちへ情報を提供できた。

改善してほしいポイント

Google全般に言えることですが、、、設定が若干わかりにくく、直観的に設定することができませんでした。逆にGoogleゆえに調べれば色々わかるのですが、UIなどもう少しわかりやすくなるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クチコミが集まってくると、それが非常に有効な広告ツールになると思っています。もちろんいいクチコミだけが集まるわけではありません。低評価のクチコミに対してどのような対策をとるかは課題ですが、管理側が丁寧に対応していく姿勢を見せることができるので、低評価のクチコミが一概悪いというわけではないとも思います。

検討者へお勧めするポイント

会員だけが投稿できるものではないため、広い層からクチコミを収集できるところがとてもいいと思います。

改善してほしいポイント

写真提供はビジネス管理者に絞れるとありがたいです。提供された画像間違いが数度あり、都度削除依頼するのが少し面倒です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社工場が近隣3ヵ所あるのですが、製品出荷時にドライバーさんの場所間違いや問い合わせが多かったのですが、こちらに情報を登録したことで携帯のグーグルマップ上で検索できるので便利になったと高評価頂きました。

改善してほしいポイント

シンプルで作成が簡単で使いやすいのですが、反面定型以外のカスタマイズがしずらく、
思い通りのページ構成にはなりません。
ページ構成のひな形などがもっと充実していればよいと思います。
ただ、無料でこのクオリティーならビジネスページとして十分活用できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去にホームページビルダーなどのアプリで自社のホームページを作成していましたが
メンテナンスが大変な事や、思ったような集客に結びつかず費用対効果が得られませんでした。
Googleビジネスは無料で、かつシンプルなのでメンテナンス作業が簡単で、
経費と作業時間の削減ができました。

改善してほしいポイント

使用しやすい画面ですが、カスタマイズ性はほぼないです。
Googleビジネスに掲載させたことによる効果測定が行いづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社情報を掲載させることで問い合わせ件数が増えました。ユーザー側も会社の位置情報や電話番号が検索で簡単に見つかるようになり、利便性が向上しています。

改善してほしいポイント

・分析機能について
月別で数値を確認することが出来ません。日別の数値も直近3ヶ月程しか確認できません。
分析項目が沢山あるのはいいのですが、もう少し効果検証しやすくなってもらえると嬉しいです。

・投稿について
インスタグラムのような写真のフィルター機能があれば良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お店の情報は発信においては必要不可欠なツールだと思います。通常の店舗ポータルサイトではユーザーに沢山見てもらうためには高額なプランを選択するしかないですが、Googleマイビジネスは無料で、しっかりと店舗情報を発信していけばほぼコスト0でここから集客を伸ばすことが出来ます。沢山の媒体を管理するのは大変なので、Googleマイビジネスの更新を億劫に感じる店舗オーナーさんも多いとは思いますが、食べログなどでお店を検索しても実際にお店に行くときはGoogleマップをみるという人が多く、ここを活用しないことは店舗集客においてかなりマイナス要素が大きいと思います。

改善してほしいポイント

皆さん同じ条件なので仕方ないですが「情報」の項目が自由度があって欲しい。決められた項目だと内容をどう書いてよいのか分かりずらいと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MEO対策をGoogleマイビジネスを使って対策を進めています。基本的な設定をするだけでもマップ経由の電話などアクションが管理画面上でもはっきりと出ました。その後、口コミを増やす対策やこまめな投稿を続けてもらうと、検索からリンクのクリックや電話と言った来店につながるアクションがどんどん伸びました。今では予約が取りにくい状況になっているとお喜び頂けました。集客の課題は大きく改善されました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点

・マイビジネスのインサイトデータ、サーチコンソールのデータと統合して見れるようにして欲しい

・クレームや誹謗中傷の口コミについて対応が悪く遅い、相談しても解決に至らないことがある

その理由

・一々現在分けて異なったツール毎に分析を行っているが、まとめて見ることができるようになればより利便性が上がるから

・一度、企業として覚えがないクレームをつけられて関連部署に報告したが、法務の担当者が苦労しているのを目の当たりにしたから

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

・メルマガやlineからだけでなく、全体を通して管理できるので自分が主体的に管理していないものからでも認知具合反応が分かる

・本当に来店したいと思う人はグーグルやマップを検索してくるので自分の都合のいい時間帯をチェックして行動ができる。必要があれば予約などの行動も取ってくれる

課題に貢献した機能・ポイント

・FBやtwitterから配信できる

・マイビジネス上に登録した営業時間や定休日の情報が検索したら出てくる

改善してほしいポイント

グーグルマップに嫌がらせと思わしき口コミを書かれた際の、グーグルさん側のサポートが頼りないです。

弊社では本来の業務内容とは異なった、誹謗中傷に近い口コミを書き込まれました。
その際グーグルさんに相談しましたが、口コミ文章の削除や訂正といった解決には至りませんでした。

グーグルマイビジネスはたしかに便利ですが、（主に悪い）口コミ投稿に対する対応の煩わしさは否めません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グーグルマップ経由で弊社を検索されるお客様が多く、
休業日などの案内を自動でしてくれるのが便利でした。

業務内容の表示もできるので、ざっくりと店舗の案内ができているのも良い点です。

検討者へお勧めするポイント

グーグルマップに店舗情報を掲載したい方は利用すべきです。