早く導入すればよかったと初めて思えたカスタマーサポートツール

改善してほしいポイント

カスタム辞書への用語登録が、現在はサポートへ依頼する形になっています。ここをヘルプドッグ内から自分たちで登録できるようになると、さらに使いやすくなりそうです。また、メニューに並ぶFAQやチャットボットの表示順を、任意に並べ替えられるようにしていただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様向けのFAQを整えたことで、お客様ご自身による自己解決率が6割以上改善しました。カスタマーサポート部門のメンバーにとっては、いまやなくてはならないツールです。
さらに、ヘルプドッグは複数のFAQサイトをアクセス制限を分けて運用できるため、社員向けのヘルプサイトも立ち上げたのですが、勤怠管理や経費精算など、これまで頻繁に寄せられていた社内からの問い合わせが8割近く減り、バックオフィスのメンバーにも喜ばれています。

検討者へお勧めするポイント

以前は、他社のツールに月10万円を払っていたのですが、ヘルプドッグなら、一番上のプランでもその半分程度。とはいえ、移行には手間もコストもかかるだろうと。しばらく決めきれずにいましたが、結果から言えば、もっと早く入れておくべきでした。
機能も想像以上で、無人でのサポート対応に必要なものは、ひととおり揃っています。それで十分だと思っていたら、メール対応にチャット、次世代電話まで開発を進めているとお聞きして驚きました。
もっとも、価格や機能だけの話ではなく、弊社からご相談した要望を実際に聞いていただき、機能改善いただいたことがありました。顧客に寄り添う姿勢、そして開発しているエンジニアの皆さんの信念が伝わり、ファンになりました。本当にいい製品で、いい提供会社だと思います。これからも応援しています。