使い勝手には改善を期待

改善してほしいポイント

メルマガ機能は全体的に操作画面が分かりづらく、慣れるまで使いにくい印象があります。特に過去の配信をそのままコピーして新規作成できないため、毎回テンプレートから作成しなければならない点は手間です。また、一覧画面では配信対象や件数が表示されないため、対象を確認するには1件ずつ開く必要があり、管理効率があまり良くありません。名刺管理ではOCRの読み取り精度がやや低く感じることがあり、オペレーターへの指示を出したい場合があるのですが、メモ欄等がないので細かな指示ができません。そのため、結局オペレーターへ修正依頼を行うケースがあり、登録完了まで時間がかかることがあります。また、電話でのサポートについては担当者によって知識や回答品質にばらつきがあり、既存の機能自体を把握していない方もいます。その場合、上席と思われる方に電話が変わって解決できることがありました。最初に対応される方も機能面まで十分把握されていると、より安心して利用できると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで名刺情報を個人ごとに管理していましたが、本製品を導入したことで社内で情報を共有できるようになりました。担当者が不在でも顧客情報を確認でき、メルマガ配信先の管理や営業リストの作成もスムーズになり、情報管理の属人化の解消に役立っています。