HubSpot Marketing Hubの評判・口コミ 全48件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が豊富な分「本来なら使った方が良いが使えていない機能」や「本来もう少しシンプルにできるが複雑に設定してしまった環境」などが起こりやすいと感じる。
導入サポートも手厚く行っていただけるが、その場で具体的な活用レベルの設計まで完璧にできるわけではないため「こういうことがしたい時はこの機能をこんな風に使える」といったノウハウが手に入りやすければより良いと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング施策を行う際のお客様の情報の取り扱いがとても楽になり、例えば連絡先の間違いやリストの手作業による修正といった、人的なミスや工数が大幅に削減できた。
また、Sales HubやService Hubとあわせて活用することにより、マーケティング〜セールス〜カスタマーまで一貫した施策の実施・検証が実現できている。

改善してほしいポイント

包括的なマニュアルがありません。
そのため、
サポートがあまり十分でなく、基本的な機能を調べたいのにQ&Aには専門的なことしか記載されていないということが多々あります。
なにより、サポートページが日本語対応していない部分も多々あり、英語ができないor翻訳アプリを使いこなせないと厳しいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンを送ったあとの分析が、今までに使っていたツールでは返信の有無が追えませんでしたが、
Hubspotでは開封、クリックはもちろん返信まで記録できるので非常に助かってます。

改善してほしいポイント

・機能が多すぎて、慣れていない機能の場合、どのようなことが出来るのかが分かりづらいです。オンライン講習で機能について学ぶことも出来るのですが、もう少し「使い方」に特化したコンテンツがあると有難いと思います。
・少し価格が高いと感じています。上記の「機能が多い」という部分も含めてになりますが、機能単位で価格を設定して必要な機能のみを使えるようにするとより扱いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・マーケティング活動として必要な「ホームページの作成」「コラムブログの作成」「メールの送信」「各種申込フォームの作成」が全て1つのソフトで実施することが可能であり、当社製品のマーケティングに必要なソフトを1つに纏めることが出来ました。

改善してほしいポイント

現状では、スマートフォンで使える機能が限られてますがそれがなくなると更に効率よく仕事ができると思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、メールの開封率やクリック率がわからずどのメールが良かったかなど分析することができない現状がありました。しかし、hubspotを使用することによって分析することができるようになり開封率の向上などに役立ちました。

検討者へお勧めするポイント

マーケティングの完璧なツールを求めているならこちら。

改善してほしいポイント

基本的な機能は使えていると思いますが、他にも機能がたくさんあるので、どのように使えば良いか、本当に使い切れているのかというと疑問を感じるときはあります。
それでもカスタマーサポートの方がかなり親切に対応してくださるので、そこまで不満というわけではありません。（改善の方法がある、という意味で）

また、価格に関してはMAツールとしては一般的かも知れませんがやはり高いと思います。（特に割引の薄くなる３年目以降）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信、ソーシャルメディアへの投稿、ランディングページの作成など、マーケティングに関わる分野全般に使用しています。

全般的なメリットとしてはマーケティングに関わる作業がこれまでより時間を書けず実施することができます。

特に恩恵を感じているのがウェビナー関連の作業。
これまではランディングページの作成、申し込みフォームの作成、メール配信の準備、招待用URLの作成などなど、それぞれの作業を別システムで行う必要がありましたが、hubspotを導入することでこれらが一つのシステムで完結するようになりました。また、データの流用も簡単なので、１度テンプレートを作成すると、以降はスピーディに実施できるようになります。
当社でマーケティングを担当している人員は非常に少ないので、省力化は非常に助かっています。

改善してほしいポイント

いろいろなツールがありますが、HubSpotは一度契約してしまうと、1年間は継続しつづけなかればなりません。
改善点としては、1か月だけ、3か月だけ、もしくは半年だけなど柔軟に契約内容をご準備頂けるようなプランニングをご準備頂けると、より運営しやすいと感じております。
但し、高いだけあって、他社のツールよりは機能が豊富な点は理にかなっていると感じております。
スタータープランに関しては、必要最低限の機能しかありません。各種配信したメールのお客様の動向が分析できる機能であるヒストリカルグラフは使用できる様にして頂けると非常にありがたいです。顧客登録数にもよりますが弊社は約50万円で運営しております。また、顧客リストを追加したいとなった場合、ミニマムが1000名様からとなります。たった10名だけ追加したい場合だけでも1000名様単位で費用追加となってしますので、ここも改善いただけると非常に助かります。せめて100名様単位での追加設定にして頂けるとより運営がしやすいと感じております。セキュリティに関しては二段階認証が採用されておりますが、これだけでは少しセキュリティが弱いのではと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の各種訴求製品、展示会の案内、重要資料の展開などをHubSpotから一瞬で全員に配信できるのは非常に便利です。
また、どのお客様が、いつ開封されたのか？メールを受信されただけのか？それとも添付ファイルまでしっかり確認頂けたのか？何回開封されたのか？何回メールを見直しされたのか？など具体的なお客様の動き(履歴)が概ね把握できる事がメリットあります。営業フォローする際に、お客様が資料を閲覧してくれたタイミングを見計らって電話、メールでのフォローが出来るので、痒い所に手が届く！タイミングの良いスムーズな商談フォローが可能となっております。また、社内で他部門が新規商材を配信している情報もHubSpotにログインしEメールの所からスムーズに把握が出来るので、こんな商材PRも出来る！こんな商品は自社は取扱っていたのか？なども把握できるので、自身の製品知識拡充にもつながります。今まではメールで関係者への一斉配信による共有、もしくはNotesの全社掲示板へのアップで全社共有を図るなどを実施しておりましたが、その手間が省けて、社内の営業マンがいつHubSpotにアクセスしたかも把握できる。

検討者へお勧めするポイント

初めて使用されるなら、他社クラウドサーカスなど安価メーカの方が良いかもしれません。1年しばりもありませんので・・・

改善してほしいポイント

マーケティングコンタクトの管理が大変です。マーケティングコンタクトは上限人数毎に課金される仕組みですが、ある程度の予算で運用しようと思うと適切なコンタクトのみをマーケティングコンタクトにしていく必要がありますが、営業担当が多くメンテナンスがとても大変です。具体的にこうなると良いというアイデアは浮かばないのですが、ルール化も含めてマーケティングコンタクトの管理が便利になる機能が追加されるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、外注して制作していたLPを社内で制作できるようになりました。それも30分程度で。さらにメールを送ってからの反響に対するアクションもワークフローで完全自動化できるので、属人的なナーチャリングを廃して、リード獲得から商談までの型を作れたそうなことが最大の効果です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
(1)使いたい機能がどこに入っているのかがわかりづらい
(2)記事作成をする際に、細かな設定をしようとするとHTMLを書かないといけない
その理由
(1)独自の用語や構造を理解するまでは取っ付きにくかったです。マニュアルや操作ガイドをより充実してほしいと思います。
(2)HTMLを書かなくても直感的に記事やHTMLメールを作成できますが、HubSpotのテンプレートにないデザインをしようとすると、ソースを開いてHTMLを書いたり、コードを埋め込んだりする必要があります。その点ではWordPressの方が使い勝手が良かったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入してからの必須が浅いのですが、Google アナリティクスを見なくてもカスタマージャーニーがわかる点が便利で、成果をすぐに確認できて良いと思います。
成果をまとめて管理するには、レポート化やダッシュボード化が別途必要になります。社内の誰が整備するのか、レポートのフォーマットはどうするのか、などHubSpot導入のための仕事が増えてはいるものの、マーケティング施策の成果を可視化できるのは大きなメリットの一つです。

改善してほしいポイント

レポートが少し使いにくいです。もう少し直感的に扱えるようにできると嬉しいです。
あと、ヘルプ記事が古いものが多く、調べても解決できないことが多くあります。
ただし、サポートへ問い合わせるとほとんどきちんと解決できます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの行動履歴をすべてチェックし、営業へ通知したり、カスタマーサクセスへ通知したりなど、早いタイミングでアクションが取れるため、顧客対応の質がとても向上しています。