HubSpot Sales Hubの評判・口コミ 全39件

改善してほしいポイント

・パイプラインごとにプロパティの表示設定ができないので、必要のない項目が混じってしまい確認がしづらいです。
・設定したワークフローの管理がしづらいです。簡単に作成できる分、命名ルールなどを設けず多人数で作業をすると非常に煩雑になり、どこにどんな設定が入っているかわからなくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の状態が可視化できるようになったので、管理しやすくなりました。
・ワークフローでSlack通知設定できるので、部署感で情報共有がしやすくなりました。

改善してほしいポイント

国産ではないため日本企業には受け入れられにくい部分が多々あります。
無理やり日本語訳したようなわかりにくい名前になっている部分が慣れるまでは受け入れ難かったです。
また、帳票的なアウトプットや検索性には優れていないので、インプットはHubspot、アウトプットはExcel等に吐き出して加工して利用といった流れを検討しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業情報がExcelで部署ごとにバラバラに管理されており、受注量の把握や契約の可視化が課題でした。
当ツールを営業担当者に入力させることにより、データの一元管理ができ、可視化が可能になりました。
報告のためにいろいろなExcelに記入していた手間を、Hubspot一本化になることで業務改善となりました。
まだ課題は山積みですが、時間をかけて根付かせていきます。

改善してほしいポイント

グローバルでのシェアが高いだけあってサポート体制などはよいのだが、今後マニュアルの日本語対応をお願いしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アナログなExcelでの案件管理や売り上げ管理から脱却できただけでもかなり工数削減となった。共有ファイルでの管理より見やすく、情報共有がしやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

直感的にわかりやすいUI

改善してほしいポイント

当初は見積もりもこれに移すことも考えましたが、書式が商習慣から離れすぎていて使いものになりません。
業界によっては、これでも問題ないのでしょうが・・・。
少なくとも弊社の業界では利用できません。

カスタマイズや上長承認などができれば利用できるかもです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMやMAに絡んだ内容になりますが、従来では営業が日報に記録した以上の内容がわからなかったことが、資料の閲覧やウェブの閲覧等、顧客の動きや関わりがより可視化されたことが大きいです。

改善してほしいポイント

やはり海外製のソフトウェアなので、機能を最大限に使いこなすためには、英語の参考ドキュメントや情報にふれる必要があると思います。もし必要があれば、日本のCS担当者に聞くこともできます。また、日本語で分かる範囲の情報でも十分営業管理のIT化はできるので、実際はあまり気にならないとも思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業管理がITの力で近代化しました。今までは、営業の工程で担当者個人に情報が属人化してしまっており、顧客や案件の進捗に関して突っ込んだ議論が社内でできませんでした。それが、本ソフトウェアの導入で、社内でデジタルデータとして共有されるようになったので、より深い分析や、管理ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

導入後は、営業担当者が使ってくれるか、情報を入力してくれるかが最大の問題です。それは、営業チームのマネジメント層の強い意志が必要です。まずは、導入後に使いこなす意志がマネジメント層にあるか、十分に確認すべきです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポート用にコミュニティがありますが英語のみでした。自動化、レポート、ダッシュボードなどアップグレードをしていかないと利用できなかったり、拡張のたびに金額が上がっていくことが気になりました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他の営業社員の商談案件に対する行動履歴を確認できるので、マネジメントをする際に具体的な話しができたり、上手くいった社員の営業過程をベストプラクティスとして、他の社員にも共有できたり標準化できたりしました。

改善してほしいポイント

レポート、ダッシュボードの自由度が低いのが残念。営業の活動漏れや停滞案件を見つけたいのですが、レポートを作成するのが大変でした。計算や集計などでできないことがあるので、スプレッドシートに出力して外部で集計しています。
Salesforceだとわりと簡単に欲しい情報のダッシュボードが組めるので、ここは大きな改善ポイントだと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の活動履歴をきちんと残しておらず、日常の活動管理や引き継ぎ時などに支障が出ていました。HubSpotによって、情報が蓄積できる、活動量が管理できる、というメリットを得られました。
週次の定例ミーティングで、先週の活動量や活動内容をリーダーが確認できるので、メンバーに具体的な指示やアドバイスができるようになったのは大きいです。

検討者へお勧めするポイント

低コストでSFAを導入したい企業にピッタリです。Salesforceと比べるとカスタマイズできないことも多いのですが、その分シンプルで分かりやすいとも言えます。商談管理、顧客管理などの必要な機能は揃っていて、年間費用が安いのは大きなメリットだと思います。

改善してほしいポイント

特に機能面での不足はありませんが、豊富な機能がある分、全てを十分に活用できていない部分があります。そのため、具体的な活用方法やベストプラクティスを提供していただけると、さらに効果的に活用できるようになると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動の見える化を実現しました。営業担当者が入力する商談情報だけでなく、コール記録やメールの記録も簡単に登録できるため、結果を出している営業担当者の行動を分析しやすくなりました。その結果、成功パターンを共有し、営業活動の標準化を進めることができました。

検討者へお勧めするポイント

SFAを導入しているものの、十分な効果を感じられていない方には特におすすめです。豊富な機能と使いやすさが特徴で、営業活動の見える化や標準化を実現し、業績向上に貢献できると思います。

改善してほしいポイント

サポートページは充実しているが、英語版を日本語に自動翻訳しただけのため
画面キャプチャが一致していなかったり、説明文の理解が難しいケースがある。

グローバル検索機能はあるが、検索結果に表示できる項目制御や項目での絞り込みができないため、
標準表示項目だけでは検索結果画面から対象を特定し辛い。

登録済みの製品の検索性能が低い（時間がかかるだけなら良いが、場合によっては登録済み製品でも結果取得ができない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コスト削減（他社サービスと、ほぼ同等の機能が安価に利用できる）
・営業部門とサポート部門間のタスク管理がスムーズになった。
・チャット等を利用し即時にサポートを受けられるため問い合わせに対するストレスが軽減された。