非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜保守・運用管理｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
迅速に社員の遠隔サポートが可能
IT資産管理ツール,ログ管理システム,リモートサポートツールで利用
良いポイント
PC名等で簡単に登録デバイスを検索でき、また迅速に端末へリモート接続して操作できる。ユーザーから複雑なヘルプが来た場合でも、画面にすぐ接続してサポートできるため非常に有用。また、端末ごとの状態やアプリのインストール状況等、様々な情報を確認できて便利。
改善してほしいポイント
サーバと端末の同期タイミングがわかりにくく、また同期に時間がかかっているように思う。管理画面からの情報取得命令や、端末からの情報送信命令を出した後、すぐに実行されて管理画面に反映されるようになると非常にありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーから「●●をしたらエラーが出ている」といった問い合わせが来た際、実際にすぐ画面を確認してサポートできるため、ヘルプデスクとユーザー双方にとって時間短縮になり、効率的だ。また、遠隔でアプリの配信等も可能なため、他支店や出張先でのトラブルにもある程度対応できるので便利だ。
検討者へお勧めするポイント
端末にインストールするだけで、ブラウザの管理画面から様々な対応が可能になり非常に便利。WindowsUpdateの管理や、インストールアプリの情報、ハードウェア情報（シリアルNoや機種）、ネットワーク情報など、知りたい情報をすぐに検索可能。また、端末がオンラインであればすぐに遠隔で接続して画面を見ながら実際に操作することもできるため、ヘルプデスクにとって非常に有用なツールであると思います。
マーケティングチーム
OFFICIAL VENDERクオリティソフト株式会社｜マーケティング
ISM CloudOneについてレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 端末検索やリモート接続のスムーズさをご評価いただくとともに、画面共有による迅速なヘルプデスク対応や遠隔でのアプリ配信が、貴社のサポート業務の効率化や時間短縮に貢献できているとのこと、大変嬉しく存じます。 また、サーバーと端末間の同期タイミングや情報反映の即時性に関するご要望につきましては、よりタイムリーで快適な運用を実現するための貴重なご意見として社内で共有いたします。 今後も、より使いやすいサービスを目指して機能向上に努めてまいりますので、引き続きご活用いただけますようよろしくお願いいたします。