ISM CloudOneの評判・口コミ 全65件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アラートメール

その理由
・件名等に何の違反したか？を分かりやすく記載して欲しい。
例えばUSBの場合は、【外部不正デバイス】等メールの内容を確認しなくても分類できればラクである

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・USB許可

課題に貢献した機能・ポイント
・先程の外部不正デバイスとは真逆で、会社として公認しているUSBを許可するのは勿論、
運用がスムーズにできストレスフリーに管理できる点がよくなった。
以前だと毎回担当者に連絡する必要があったが今はそれがない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーがあるブラウザを立ち上げるたびに、プラグインを停止しましたと出る。
また、端末の操作ログもファイルを触った履歴までは出てくるけど、画面操作が取得できない。
管理インターフェイスも、クライアントの情報を紐づけていない端末を紐づけようにもデバイスごとやユーザごとに画面がわかれて毎回遷移しなければならず、非常に使いにくい。
また、管理画面に入るにもブラウザがIEかCromeのみで、firefoxのESRでさえもみようとさせないお粗末さ
また、Windows10のOSバージョンも切れてはいないのに常に最新ではないとアラートが上がる

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

端末の情報は簡易的に取得可能であること
OSのHWINFOのような状況は期待できない
端末の状況は円グラフで確認できるのが若干良いところではあるけど、そこまでのメリットはない

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

クラウド版を導入すると、販社を切り替えたいときになると
すべて最初からやり直す羽目になるのでおすすめはできない。
また、USBデバイス登録を行ってサーバソフトがバージョンアップされると許可した設定が消されてしまうようです。
クラウド版を入れてもオンプレ版と変わらないので、オンプレ版を自社でAzureなどに入れて運用したほうが楽かと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設定構築に携わったわけではないので、社内SEから聞いた声になりますが、設定は簡単ではあるが細かい設定ができないとの声がありました。
細かい設定とか？と思いましたが、そこはわかりません。ごめんなさい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイバー攻撃は増えるばかり。それに伴いコストも増え続けることになると思っていたが使用後は安全な環境が作られ安心して使うことができていた。

改善してほしいポイント

＜分かりづらい点①＞
・ISMCloudOneユーザーコンソールのハードウェア画面を開いた時のクライアント接続状況の状態表示(オンライン/オフライン/離席中)が、最終通信時刻を基準として表示している。(←取扱説明書を読み理解)　
・PCにおける離席中という表現はまだ理解できるが、iOSやAndroidでの離席中という表現が直感的にわからなかった。

＜①について期待したい事＞
・ユーザーコンソールを開いたときに、すべての端末に対して最終通信時刻の更新を自動で試みてほしい。
　管理者視点では、数時間前に通信をしていたというよりは、ユーザーコンソールを開いたときにそれぞれの端末が今生きているかどうかを知りたい。
・また管理画面で状態表示に関する意味が分かるように補足情報がほしい。

＜分かりづらい点②＞
・ユーザーの追加⇒ユーザーが所属する組織の新規作成や割り当て⇒デバイスを利用するユーザーへの割当という作業を行おうとした場合に、ハードウェアタブなのか運用設定＞組織設定ハードウェア設定なのか等、画面操作に迷うことが多い。

＜②について期待したい事＞
・もう少し操作が直感的に分かるようなUIにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

＜課題＞
・自社内利用PC(数百台)とは別に、社外貸出用のPC(数台)として外部メディア制御やインストールしているソフトウェアの管理をする必要があった。

＜貢献したポイント＞
・小規模の台数でも簡単に導入することができたため、コスト的なメリットがありました。

検討者へお勧めするポイント

少数規模(50台未満)の端末を管理するのであればISMCloudOneは手軽に導入開始ができてお勧めだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Mac端末のリモート機能
・ハードウェア名を検索する際に、「次の値と等しい」もしくは「次の値で始まる」のいずれかしか選べない。
・一度リモートを閉じた後、再度リモート接続するまで時間を置く必要がある（ポートが使用中になっている）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・海外を含め全社のPCの状況把握や、サポート切れのOSユーザーの特定
・ユーザーからの問い合わせに対する遠隔サポート
・インシデントに対する操作ログの調査

検討者へお勧めするポイント

PC管理+リモート保守用としては問題なく使えるが、Macでリモート保守ができない点、またはWindows端末を同時に複数台リモートする場合はオプション料金となるため、利用要件を確認すること。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ログ保管期間を延長してほしい
その理由
・直近3か月分しか画面上で検証できないが、さらに追跡調査したい時など、1年分はあるとありがたいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・情報持ち出しに対する監視
課題に貢献した機能・ポイント
・特に退職時のデータ持ち出しリスクが高いと考え、USBメモリの操作履歴やフリーメールの利用状況を検証している。

改善してほしいポイント

導入時のサポートが薄い。
確かに膨大なマニュアルは整備されているが、このマニュアルを見て内容を理解するには相当の時間がかかる。
また、マニュアルを読んでもわからない部分もあり、担当者が迅速に動いていただいたので、直ぐに対応できてもらったが、
最初の内容理解はハードルが高い。
IT担当の経験がある方は問題ないのかもしれないが、経験が少ない小生にとっては、理解する時間に多く費やした。
また、マニュアルの検索機能もあまり機能せず、知りたいことがすぐにわからないことがもどかしかった。
チャットボットのような、ポイントでわからない点について、すぐ回答してもらえる機能があればありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報漏洩について、貢献していると思う。
外部デバイス制御、URLフィルタリングで規制すれば、ITの知識がある方じゃないと情報を取り出せないようになっている。
また、ログも取れるので情報漏洩のリスクは軽減されていると思われる。
資産管理にもできており、端末のリース契約を入力できれば、一元管理できる部分も評価できる。
何気ない機能だがありがたい。

検討者へお勧めするポイント

IT担当者が不在で、総務や人事のバックオフィスメンバーでITセキュリティを高めたいという課題がある企業には、最初の内容理解だけがハードル高いが、内容を理解した際は、簡単操作でセキュリティ含めて対応できていると思います。
ランニングコストも安いので、IT担当者を採用しなくても済みます。

改善してほしいポイント

・ログ情報が情報漏洩を意識した内容(ファイル操作・印刷等)しか取得できず、画面タイトルや起動プロセス等のログは無いのでインシデント解明にはほぼ利用できない。
・遠隔操作の癖が強く、起動までに様々なブラウザのセキュリティ警告をクリアしていく必要がある。操作先のマルチディスプレイに非対応。
・数百台の端末管理となると、各種一覧画面はほぼ使い物にならず(スクロールしつつ読み込みが発生・ページ替えが必要)、ほぼCSVに出力してからの作業になる。ブラウザを利用したインターフェースなのでやむを得ないが。

上記改善要望を長年うったえており、ようやく改善版がリリースされたようですが一向に適用される気配がない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

目的通りインターネットさえ接続されていれば場所を問わずユーザーサポートが可能となりました。
iPhone等のスマートデバイスを別製品のMDMで管理していましたが、本製品でPCと合わせて統合管理できるようになりました。
必要機能としていた資産管理・ログ管理・遠隔操作サポート等の要件は満たせました。

検討者へお勧めするポイント

クラウドである

改善してほしいポイント

・リモートコントール機能のバージョンが上がると毎回最新にアップデートする必要があり（接続できなくなる）
改善して欲しいです。
・ISMとリモートコントールのエージェントは別々ではなく、一体化して欲しいです。また、サーバ、会社コードはインストーラーに埋め込んでくれれば入力が省けると思います。
・Webフィルタリングがカテゴリによる設定なので、ブラックリストによる運用ができるようになって欲しいです。
・DLPの機能はオプションで構わないので欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

下記要件を満たしていました。
・デバイス・ソフトウェアの管理
・ソフトウェア、ファイルの配布
・ＰＣ操作ログの取得
・ヘルプデスク用のリモートコントロール
・外部デバイスの制御（USB,外付けHDD等）

検討者へお勧めするポイント

IT資産管理にあまり予算を掛けられない方は、ぜひ見積を取ってみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

サーバと端末の同期タイミングがわかりにくく、また同期に時間がかかっているように思う。管理画面からの情報取得命令や、端末からの情報送信命令を出した後、すぐに実行されて管理画面に反映されるようになると非常にありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーから「●●をしたらエラーが出ている」といった問い合わせが来た際、実際にすぐ画面を確認してサポートできるため、ヘルプデスクとユーザー双方にとって時間短縮になり、効率的だ。また、遠隔でアプリの配信等も可能なため、他支店や出張先でのトラブルにもある程度対応できるので便利だ。

検討者へお勧めするポイント

端末にインストールするだけで、ブラウザの管理画面から様々な対応が可能になり非常に便利。WindowsUpdateの管理や、インストールアプリの情報、ハードウェア情報（シリアルNoや機種）、ネットワーク情報など、知りたい情報をすぐに検索可能。また、端末がオンラインであればすぐに遠隔で接続して画面を見ながら実際に操作することもできるため、ヘルプデスクにとって非常に有用なツールであると思います。