非公開ユーザー
鉄・金属｜総務・庶務｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
ソフトやサービスの検討に
カスタマーサクセスツール,SaaS比較サイトで利用
良いポイント
実際に使用しているユーザーのレビューなので、信頼性も高く使用しているユーザーにしかわからない細かいレビューも掲載されているため、ユーザーとして参考になる部分が多い
改善してほしいポイント
レビューの少ないソフトのレビュー報酬をもっと増やして、使用ユーザー数が少ないソフトやサービスほど貴重な意見になるので、参考にしたいユーザーは助かると思います。レビュー数に応じた報酬のレートを設定したりするといいかもしれません。また、トライアルでも機能等は十分に検討しているので、報酬に含めればもっとレビューが増えると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実際に導入して見るにしてもトライアルなども無ければ参考にする情報が少ないため、実際に使用しているユーザーの声というのはとても参考になります。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ユーザの声を得やすくなった
SaaS比較サイトで利用
良いポイント
ユーザインタビューや、導入後のメールや電話でのやり取りでしか得ることができていなかったユーザの声を、手軽に得ることができるようになった。当然ながら厳しいコメント、改善要求をいただくことはあるものの、レビュー時に運営側のチェックが入っていることもあり、レビューを受け入れやすい。そのほか機能を5段階で評価する項目もあり、定量的な評価もわかりやすい。
改善してほしいポイント
Salesforceとの連携ができるとありがたい。製品ページ閲覧者が生じるたびに手動でセールスフォースに登録しているので、その手間が省けると良い。
加えて、自社製品のレビューキャンペーンをITreviewから行う際に、カスタムで自作した画像を使用できることは良いが、ページの色と投稿ボタンの色が同じになってしまい、投稿ボタンがわかりにくくなっている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの定量、定性的な意見を得やすくなったことで、商品の改善を進める際の判断材料が多くなり、信憑性も増した。
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非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
情報が少ないサービスもここで理解が進む
SaaS比較サイトで利用
良いポイント
登録されている製品数がSaasサービスのみならずあらゆるアプリケーションやサービスを含め膨大なので、検討商品を見つけることができる。レビューもしっかりあるので実際の利用者の声を聞いて課題解決にミートしそうか検討をすることができる。
改善してほしいポイント
レビューが少ないものもあるので増やして欲しい。またユーザー同士で質問や回答ができるような仕組みがあるとより課題解決につながるサービスを知ることができると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実際に導入検討しているサービス名で検索をして表示された時は嬉しかったです。口コミを確認し自身の解決したい課題を解決しているようなエピソードがあるか探しました。ズバリの口コミは無かったですが近いものはあったのでベンダーさんへの連絡を進めるところまで自信を持って進めることができました。
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非公開ユーザー
Ｒｅｓｉｌｙ株式会社｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
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BtoB製品もレビューが重要な時代になってきたと実感
カスタマーサクセスツール,SaaS比較サイトで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・既存のお客様へレビューをお願いしやすい、入力方法がしっかり確立されている点。
→入力しにくいサイトだと、そもそも離脱されてしまうので、レビュー数増加に一定の利点があると感じている。
・レビューを頂いた後の担当者コメントの名前表示が柔軟に設定できる（個人名でなくマーケティング担当など）点。
→細かい部分だが、小規模なベンチャー企業の場合社長や役員が作業している可能性もあると思う。
改善してほしいポイント
今後期待すること
・比較する際に、比較する方が一番優先順位高い課題などから、スコアをより洗練されたものにできる機能。（優先課題解消できる機能があればスコア高くするなど。）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・既存（現場利用者）のお客様からのVoiceを拾うことができた
・社内CS担当者が、先回りしてお客様の課題ポイントを理解でき、ミーティング時に改善を提案できるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・レビューそのものが貢献している
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
製品比較サイトの決定版
SaaS比較サイトで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・お客様のコメントは企業の宝
・カスタマーサクセスが優れている
その理由
・お客様からの率直な意見をコメント形式で見れることがとても役立っています。
また、グリッドで現在おかれている企業の立ち位置が一目でわかるところもユーザー目線でしっかり考えられている。
・現在、契約から半年が経過しましたが、契約後のカスタマーサクセスがとても親切で勉強になります。
契約後は放置されがちですが、ITreview様は担当者1人を必ずつけ、都度、現状の状況と対策をご説明頂けます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・特に不満もないです。
その理由
・上げるとすれば、画面内のチャットボットや広告が邪魔である点
・
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・バッチ・バナーの重要性を再認識した。
・お客様のコメントを資料に展開
課題に貢献した機能・ポイント
・ITreviewのバッチ・バナーを掲載することで顧客の信頼が生まれます。
また、どの競合と比較されているかも管理画面からわかりやすく見れます。
・お客様の生の声を資料やセミナーに展開させていただきました。
お客様の声はとても貴重で、他のコメントも聞きたいと多くの反響を生んでいます。
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非公開ユーザー
東洋電装株式会社｜電気・電子機器｜財務｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
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導入事例、参考になります。
SaaS比較サイトで利用
良いポイント
IT技術に関連する製品が５千点以上並べられ、その一つ一つに実際に導入した人の感想やレビューが寄せられている。導入に至った経緯から始まり、課題の解決にその製品がどのように貢献したかが書かれていて面白い。デジタル化やペーパーレス、勤怠管理などのテーマごとに商品を探せるので、何か課題を抱えている会社は参考にするとよい。
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントというのは、不満点などを書く欄だと思うが、特に不満はない場合もあるのでは。必須の質問からは外してほしい。また５千点の商品が並ぶとさすがに商品の良さを一つ一つ吟味していくのは難しく、結局レビューの多い商品を選んでしまいがち。人気に埋もれた素晴らしい製品を紹介する工夫がほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
わが社は従来のオンプレミスの財務システムに変えて、クラウド上で財務管理を行える新製品をこのほど導入しました。いろいろな会社が提案してくれましたが、やはり決め手になったのは、ここのITreviewの生の声でした。どれほど手間や経費の節減につながったかが、具体的に記述されていて、上層部を説得するのにも役立ちました。感謝しています。
検討者へお勧めするポイント
製品導入の時はぜひ見ましょう
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。