非公開ユーザー
その他製造業｜開発｜20人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
i-reporter導入のための使い方の説明、及びトライアルを実施して貰いました。
また、導入後にi-reporterを社内で運用するためのサポートをして貰っています。
良いポイント
不明点について質問すると丁寧に回答して貰えました。質問に対するレスポンスも早く、ストレス無くi-reporterの導入を進めることができました。
改善ポイント
社内において、人によってIT関連の知識にかなりの違いがあるため、i-reporterについて説明しても分かる人はわかるけど、分からない人は全く分からないという状況になりました。i-reporter導入の前段階として、ITリテラシー教育のようなものを実施してもらえれば、よりi-reporterについて理解が得られ、導入が進むように思いました。
非公開ユーザー
食料品｜品質管理｜300-1000人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
社内の説明会の実施、弊社の帳票を電子帳票に置き換えていただきデモ環境でのトライアル、約30種類の電子帳票の作成、導入後のサポート
良いポイント
導入時は、親切・丁寧にご対応いただき、メリットやデメリットを十分理解し、安心して準備を進めることができました。特にデモ環境のトライアルについては、弊社の帳票を電子帳票に置き換えていただき、導入後のイメージをしっかりと持つことができました。また、導入後のサポートもしっかりしていただき、安心して業務をすすめることができております。
改善ポイント
今のところ、特にございません。今後は、システムに新たな機能が実装された際の解説など、より細かいサポートをいただけるとありがたいです。
非公開ユーザー
農林水産｜総務・庶務｜100-300人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
トライアル（無償サポート）、最初のi-Reporter導入オンライン講座の紹介から予約まで、運用補助までの全てを含んだヘルプデスクとして各種対応など
良いポイント
i-Reporterの技術的な疑問、運用方法など、わからないことなどサポートしていただいてます。定期的にご連絡いただけるので運用についての疑問点など、素早く対応してもらえるのは助かってます。
改善ポイント
今のところラック様のサポートに問題は感じておりません。紙の帳票をデジタル化した後の社内従業員へのデジタル化教育が難しいと感じております
非公開ユーザー
鉄・金属｜製造・生産技術｜20-50人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
トライアル時のiPad貸出、現帳票の無償i-Reporter化、オンラインによるサポート。
導入後のサポート、帳票作成等。
良いポイント
トライアルから本導入まで手厚くサポートさせていただいた。
また帳票作成時にこういう風にしたいけどできる？と質問を投げると
帰ってくるレスポンスがとても早く、i-Reporterを知り尽くしているんだなぁと感心します。
こちらが毎回無理難題の質問を問いかけてしまって逆に申し訳ないくらいに思います。
おそらくラック・インターナショナルさんじゃなければ、ここまで真剣にi-Reporterを
やっていなかったのではないかと思うほどです。
改善ポイント
帳票作成の打ち合わせを行った後、後日進捗確認の打ち合わせの際、
こういう機能にしてほしいというこちらの要望が反映されていなかったり（ど忘れ？）という事が
ちょこちょこありました。
けれどこんなちょっとした事よりもサポートが手厚く大変お世話になっているので
ちっちゃい事は全く気にしていません。
非公開ユーザー
九州丸一食品株式会社｜食料品｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
i-Reporterの利用に伴う、トライアル環境の構築・契約（オンプレミス版購入）・契約後サポート・ＩＴ導入補助金の申請代行を依頼しました。
良いポイント
製造管理帳票の電子化を検討する中で、i-Reporterの取り扱いがあるラック・インターナショナル株式会社様にたどり着きました。初めての問合せ時から応対が良く、親身になって問題解決に向けた提案などを頂きました。
トライアル環境の構築や、タブレット端末の無償貸出、トライアル期間の延長などにも快く対応をして頂きスムーズに検証を行うことが出来ました。
オンプレミス版の契約に伴った、補助金申請の委託も行って頂き、弊社担当者の負担軽減にも繋がっています。
契約後には初期導入設定、帳票作成サポートを主に行って頂き大変満足しています。
改善ポイント
提案・サポートについて特に改善ポイントはありません。
今後のサポートについても今までと同等の品質でお願いいたします。
非公開ユーザー
食料品｜その他一般職｜100-300人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
i-Reporterの使用契約、使用方法のレクチャー、帳票の作成、帳票作成の為のクラスター等の説明サポート
良いポイント
コロナ禍の中で幾度かのWebによる説明を受けましたが、不明な所は電話ですぐに対応頂きました。
トライアルに関する費用（iPad貸出やテスト帳票作成等）は全て無料で、出来上がったテスト帳票もそのまま現場に落とし込めるもので大変満足しました。
運用開始してからも定期的にご連絡頂き、新しい情報の提供や様々な質問等に対応して頂いています。
改善ポイント
特にないです。
初めて導入するものにこれだけスムーズに理解を出来たのはラック様が大変分かりやすく説明して頂いたものと思っています。
非公開ユーザー
食料品｜品質管理｜300-1000人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
i-Reporterクラウド15の導入・運用サポート
IT導入補助金の申請代行
帳票作成
帳票作成サポート
良いポイント
弊社の使用環境や帳票・記録の状況に応じて様々な提案をいただき、無理なくプロジェクトを進める事が出来ました。また、こちらの状況に合わせて、メールや電話Webミーティング等でサポートしていただき、不明点や疑問点等すぐに解決する事が出来ました。
改善ポイント
プロジェクトの進め方やコミュニケーションの仕方などで、特に要望はございません。これからも、同様のサポート体制を維持していただきたいです。
非公開ユーザー
食料品｜生産管理・工程管理｜100-300人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
「ラック･インターナショナル」は、電子帳票化システム｢i-Reporter｣の導入において非常に優れたサポートを提供してくれました。
具体的には、
･システムの概要説明
･弊社が求める目的を達成するための機能説明
･トライアルサポート
･他システムとの比較検討サポート
･導入スケジュールの立案および運用サポート
･運用構築に関する様々な問い合わせに対するサポート
良いポイント
「ラック･インターナショナル」は、電子帳票化システム｢i-Reporter｣の導入において非常に優れたサポートを提供してくれました。導入にあたっての説明やトレーニングは非常にわかりやすく、短期間でスムーズに導入することができました。
また、導入後も定期的なフォローアップや技術的なサポートがあり、問題が生じた場合には迅速かつ的確に対応してくれました。そのため、システムの稼働率が高く、利用者からの評価も非常に高いです。
さらに、ラック･インターナショナルのスタッフは、常に親切丁寧な対応をしてくれます。何度かの問い合わせに対しても、快く対応してくれました。そのため、非常に信頼できるパートナー企業だと感じました。
改善ポイント
唯一の改善点としては、｢電話問い合わせの際、元気がないことがある。｣ということが挙げられます。相手の表情が見えない状態では、声質や元気さひとつで、質問しにくいことも聞きやすくなることがあります。
非公開ユーザー
その他製造業｜製造・生産技術｜100-300人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
500～600の帳票が必要なところを、グループ分けの提案とひな形の作成をして頂いた。
その結果、20～30の帳票作成で済み、時間短縮が出来た。
良いポイント
主にメールで問い合わせをさせて貰ったが、メール回答では理解が難しいと判断するとWEB会議を提案して貰え、理解することが出来た。
改善ポイント
途中、担当者が変わったため、説明に時間を要すことが多かった。一つのプロジェクトに対しては1名で完了出来る体制でお願いしたい。
非公開ユーザー
食料品｜製造・生産技術｜不明
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
トライアル時のiPad貸出、帳票作成。
賞味期限のOCR読み取りをすすめるにあたってイメージャーさんとの間に入って対応していただいた。
良いポイント
帳票を電子化することにより紙の削減、保管スペースの削減ができた。
記入漏れ、間違った記入を防ぐことができた。
改善ポイント
プロジェクトを進めるにあたって分からない用語がありました。
自分が工場勤務ということもありビジネス用語と触れ合う機会がないため誰でもわかる単語を使っていただけると良いと思います。
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