デバイスのリモート操作が管理画面から可能になり、利便性が向上

改善してほしいポイント

ISL Onlineの仕様上、仕方がないのかもしれませんが、リモート接続を行うたびにexeファイルがダウンロードされるため、頻繁に接続する場合はexeファイルがたまっていくのがストレスです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オプションのリモート接続機能を使うことで、ネットワーク不具合以外のケースでは現地に行かなくても問い合わせ対応を完了できるようになり、移動時間を削減でき、業務効率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

定期的にアップデートされ、機能が追加されたり使いづらかった点が改善されたりしているので、これから導入するのであれば（オンプレミス版にしかない機能が必須でない限り）クラウド版を導入するのが良いかと思います。

この製品のサポート・サービスについて、良かったと感じた点を教えてください

マニュアルが充実しているので、時間があるときは自分で調べられる（電話で待たされるストレスがない）点が良いと思います。