改善してほしいポイント
・メジャーなカートシステムには対応しているが、マイナーなカートでは利用できるUGC以外の機能が限られているため、カートによっては再検討したほうがよいと感じた。
・インスタの記事収集は料金の範囲内だが、Xの記事収集には別途有料オプションで1万円ほどかかるため、事前の告知をよりわかりやすく説明すべき。
・「少数精鋭」と聞こえは良いが、複数回相談してもリソース不足で対応できないという回答ばかりだったのが残念だった。また、営業担当に連絡しても折り返しがないことが度々あった。
・電話でのカスタマーサポートに対応しておらず、代表電話はおろか、連絡先自体がホームページやユーザー管理画面に掲載されていない。
・契約期間や契約解除について明確な説明がなかった。
・契約更新時、年間数十万円の費用がかかるツールにもかかわらず、メールや郵送などでの契約更新に関するお知らせもなく、ユーザー管理画面にも契約についての記載は全くない。せめて、カスタマーサポートページには契約更新に事前通告2か月前であることや契約期間について、最低限必要な情報を明記すべき。
・売上データの収集・分析が可能という説明だったが、実際にはできなかった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CVへの貢献度が売りのツールだが、カートによっては売上分析ができないため、費用対効果がブラックボックスになり導入する意味あいが薄れる。SNSの記事を収集してサイトに掲載しても、結局それが売上にどう結びついたのか具体的な数字では追えなかった。これでは「なんとなく良さそう」という主観で運用するしかなく、何度か相談したがオプション機能を含め対応不可なサービスが多いため、UGCツールの変更を決意した。
検討者へお勧めするポイント
カートシステムとの相性をよく吟味して、導入を検討したほうがよいと思います。
