LINE公式アカウントの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイントとして、セキュリティ面での不安を解消してほしいです。近年、LINEの個人情報が外国で関係者以外の人が閲覧できる状態になっていたとの情報がありました。このような問題は、利用者にセキュリティ面での不安を残してしまいます。そのため、セキュリティ面をより強固にして、絶対に外部に情報が漏れないよう、よりセキュアなシステム運用をしてほしいです。そうすることで、業務で、より安心して使うことができ、とても有用なツールになることは間違いありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のイベントで、一斉通知を効率的に行う必要があったときにとても役に立ちました。具体的には、社内の大きなイベントで、参加者にすぐに知ってほしい内容を通知する必要があった際に、活用できました。参加者には、前もってLINE公式アカウントを登録してもらっていたため、公式アカウントでメッセージ送信すれば、すぐに情報が通知され、情報共有をすることができました。また、イベント参加者からの質問への回答にも役に立ちました。電話やメールでも回答できますが、LINE公式アカウントを使えば、主にチャット形式で対応できるため、時間に縛られず、またメールのような労力を必要としないため、とても業務効率が向上しました。今後もどんどん活用していきたいです。

検討者へお勧めするポイント

イベントなどで、一斉通知を必要とする際などに、とても便利です。また、イベント参加者のサポート用としても利用できるため、イベント参加者の利便性を高め、サポート側の負担を減らしてくれます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析機能が物足りない
その理由
・ユーザー分析の際、都道府県だけでなく市町村レベルや個人の趣味嗜好など、さまざまな条件でユーザーを絞り込めるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日常的にユーザーが使用しているLINEを用いて情報発信することで、返信率や開封率が格段に上がりました。画像やイラスト、映像などを用いたメッセージも手軽に作成可能なので優秀です。

検討者へお勧めするポイント

複数のユーザーに情報発信するなら、かなりおすすめです。LINEはユーザーの日常に入り込めるツールなので、うまくやれば開封率を高め、ブロック率をかなり下げることができ、効果的なツールに育ちます。

改善してほしいポイント

配信件数などに制限があるのが大変難点です。また運営側も通常のラインで買えるようなスタンプ（ちいかわなど）を購入して使えるようになるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはりリーチ率がメルマガなどと比べて圧倒的に高い点でしょうか。キャンペーンの情報であったりを流した時に反応がいいです。また今までは電話対応しなければならないものがこの公式LINEでのチャットやりとりで完結したケースもあり、業務効率化が図れて助かっております。

改善してほしいポイント

以前に比べると企業アカウントを登録する習慣が減ったのか
特に20代以下のユーザーはほとんどLINE公式にはいないと感じています。
ブロックしやすいところもあるのでしかたがないですが、、、
中年のユーザー向けのコネクタとして割り切っていこうと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アカウントを開いたLINE＠時代と比較すると、年年無料でできることが減っていっておりますが、そのぶん、セグメント機能やオーディエンス機能、そして、「カードタイプリッチメッセージ」や「動画メッセージ」など発信できるクリエイティブの工夫がされているので、そういった点では格段に視覚的に訴求しやすくなっていると感じます。
これまでに登録してくれているエンドユーザーを囲い込むためにはまだまだ有効なツールと感じており、積極的に活用したいと思っています。

改善してほしいポイント

問い合わせ窓口がWEBのみなので時間に縛られずに問い合わせられる反面、電話などと違いレスポンスが悪くスピーディーさに欠けるのかなと。また、文面だとうまく伝わらないことも多くストレスを感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初にも書きましたが、幅広い年代に訴求できるのが良い所ですが、そのメッセージ配信も年代や地域、性別などでターゲットを変えられるのでその時々で配信先を変えたことでより効果的で無駄のないマーケティングができた。

改善してほしいポイント

基本的な属性等は把握できるが、もう少しどういった内容に興味のあるユーザーなのかなどのユーザー情報が視覚化されると、よりセグメントした配信ができるかと感じるところはある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

高い普及率、また友だち登録のハードルの低さ、開封率の高さが大きなメリット。
社内にクリエイティブできる人材がいれば、比較的低コストで運用を行い、大きな反響を得ることもできる。

また機能面を熟知していけば、1to1など顧客とのコミュニケーションをより円滑にできるように設定することができる。

改善してほしいポイント

相手がスタンプを押すなどリアクションをしてくれないと、こちらからメッセージを送ることができないのは地味に痛く、ここは改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今まではメルマガを配信していましたが開封率が悪く、杓子定規ルーティンとして送っているだけで成約率がほぼゼロでした。line公式アカウントに変えてから成約の件数が数倍に増えました。

改善してほしいポイント

・こちらからもスタンプを送信できるようにしてほしい
・PDFファイルも送付できるようにしてほしい
・友達追加した人の詳細な情報が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メールよりも返信や既読の率が高い。
・リッチメニューで顧客自らタップして情報を受け取ってくれるので「ファン化」につながりやすい。

改善してほしいポイント

利用の改善点は特にないのですが、LINEの母体の部分のセキュリティ面についてはやはり懸念があるので、有料特典にしても、公式アカウントはセキュリティ対策を強化して頂きたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リッチメニュー を活用することで、お客様がどのような商品・どの分野の業種に興味があるのかを把握することができ、そちらのコンテンツを強化することができた。
また、チラシを打たなくてもラインにデータを配信することで、広告の予算を大幅に削減できました。