架電最強ツール

改善してほしいポイント

現在、プロジェクトごとの進捗状況や稼働状況を一目で把握できる統合型の管理画面がないため、複数案件を並行して管理している場合には、画面遷移やデータ確認の工数がかかってしまいます。
ぜひ、複数プロジェクトを横断的にモニタリングできるダッシュボード機能の早期リリースを期待しています。

また、ごく短時間で解消されることが多いものの、一時的なアクセス不具合や動作の遅延が時折発生するため、安定性の向上にも引き続きご対応いただけるとありがたいです。
業務に直接影響するシステムであるため、日々の安定稼働はとても重要だと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでの架電業務では、オペレーターによる手動発信や接続待ち時間のムダが大きく、1人あたりの架電件数や通電数に限界がありました。
しかし、本システムのプレディクティブ発信機能を導入したことで、通話可能性の高いリストへの自動発信が効率化され、1日の通電数が約2倍に向上しました。

結果として、オペレーター1人あたりの架電生産性が約1.5倍に改善し、チーム全体の成果にも大きく貢献しています。
従来は1日かけていた対応件数が、今では短時間で処理できるようになり、余剰リソースを別の業務に活用できるようになった点も大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

アウトバウンド業務を効率化したい企業には非常におすすめです。
プレディクティブ発信により、オペレーターが電話をかける時間やつながらない待機時間を大幅に削減でき、実稼働のほとんどを“話せる時間”に集中させることができます。
通電数や成果数を最大化しながら、数値管理やモニタリング機能も充実しているため、マネジメント目線でも非常に使いやすいシステムです。

UIもシンプルで、新人オペレーターでもすぐに操作に慣れやすいのもポイントです。
とくに「架電効率」と「分析性」を両立させたい現場には、導入の価値が高いと感じています。