CRMからカスタマーサポートまで幅広く対応できる万能ツール

改善してほしいポイント

カスタマーサポートに特化したツールではないので、テンプレートへの導線が不便。また定期的に機能アップデートを行ってるが、毎回9時くらいまでの予定が大幅に遅延し、各業務に影響が出る点は改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前までは会員専用の問い合わせをLINEのビジネスツールで返信していて、顧客特定などが不便だったが、CRM機能も有するこのツールを導入した結果顧客対応の速度が劇的に改善した。

検討者へお勧めするポイント

これから顧客を増やしていきたい企業にとってサポート機能も有したCRMツールであり、マーケティングだけでなくサポートの観点からも導入をおすすめします