非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
ナレッジの共有がしやすい
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
・グループ会社全体で導入しており、共通のシステムを使用している場合は他社の解決事例も参考にできる
・自分で受けた内容に関してもLMIS上に残しておくことで後々忘れてしまっても参照が可能。
・インシデントの状況報告書をレポート登録しておくと、月次などで作成する際に手間が減る。
改善してほしいポイント
・レポートのテンプレートが増えると良い。一からだと作成が大変な場合もあり、コピーして使えるものが増えると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・ナレッジが貯められることで、問い合わせへの返答や手順の説明などの時間が短くなった（一回詳しく書いておくとコピペだけで対応可能な場合もある）。
・他のメンバーや他社の回答も参考にできるため、解決しない場合に打つ手が増えた。
・レポートを活用することで、月次の報告書作成が容易に行えるようになった。
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澤田大輔
OFFICIAL VENDER株式会社ユニリタ｜マーケティング＆セールス エグゼクティブ
レビューの投稿ありがとうございます。 グループの共通システムでご利用されているということで、ノウハウやナレッジの共有ができ、工数削減につながっているとのこと、大変嬉しく思います。 レポートに関しては報告書の作成が容易になったという反面、テンプレートレポートを増やしてほしいという要望、承りました。 今後の改善のポイントとして検討させていただきます。 今後とも、是非LMISを活用いただければ幸いです。