ヘルプデスクの問い合わせ管理が劇的に容易になります【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

ユーザからの問い合わせを一元管理できます。どのような問い合わせが入っていて、誰が対応しているのかもリアルタイムで把握できるので、漏れもありません。しかも、今まではエクセルで管理していたのですが、この製品を導入することで劇的に楽になりました。バイネームではなく、組織としての回答ができるのもよい点です。価格もユーザ数設定なのでとても安価です。

改善してほしいポイント

操作方法に慣れるまでに時間がかかりました。製品導入の際に基本的な操作を教えてもらえれば助かると思いました。テンプレート登録等も一度登録してしまえば後は楽ですが、最初は大変でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせと一元管理できるので、未対応（対応漏れ）になることや、対応が遅延する事がなくなりました。また、管理簿等にも記録する時間が大幅に削減でき、業務時間削減の解決の大きな貢献がありました。

続きを開く