最後は分析者の仮説立案力による

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これだけAIが発達してきているので、単なる可視化だけではなく、もう一歩踏み込んだ分析結果、仮説があると良いと思う。というのも、この手のサービスを利用して、現状把握はできるものの、そこからの原因分析だったり、打ち手の考案、となると、どうしても人間が関与していく必要があり、その仮説立案の部分こそが難しい作業かつ労力を要するので。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大量のSNSデータを目視で読む必要がなく、簡易に可視化できる、という部分はとにかく役に立つ。UIもとても見やすく、社内資料などにもそのまま使いやすい。