感覚的に可視化できるテキストマイニングツール【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・顧客の声（テキスト）を画面上で関連するキーワードを紐づけてみることができるので、傾向が見えやすい
・メールなどで前日データの件数などをグラフで配信し、見たい部分をクリックすると顧客の声が要約された内容で表示されるので、初心者や普段触らない部門の人間にも感覚的に閲覧できてわかりやすい。
・エクセルやパワーポイント、CSVなどデータ化するのに１クリックで作成してくれるのでレポートに便利。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ワードが全体的にばらけている時は、傾向が見えず、担当者の感覚的な判断での検証となってしまので、結局担当者のスキルや経験による結果となってしまうことがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・顧客の声を開発部門やマーケティング部門にも興味を持たせ、担当者自らが声を見に行きやすい環境・仕組みづくりにつながった
・VOCに関わりが少ない部門でも、毎日の配信から見たいデータを簡単に見ることができるようになった

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