誰でも感覚で使えるシンプルさ、チーム間の知識共有も可能【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

操作や見た目がシンプルなので、新人にも教えやすくすぐに使える。
複数の部門がノート毎にナレッジを作成できるので、自チームだけではなく関連チームの知識もひとつにまとめられていてとても便利。
新しいノートの作成も簡単なので、オペレーターもナレッジを見るだけではなく知識等を蓄積する側に簡単に回ることができる。
タイムライン表示はいつ誰が更新して、何人が見ているのか確認できるので周知確認ミスも防ぐことができる。
また、1番嬉しいのはほぼ毎月新機能をリリースしてくれたり、機能の改善をしてそれを知らせてくれるところ。
ただ使っているだけでも十分便利だが、新機能を動画でまとめて配信してくれる。

改善してほしいポイント

もう少し、ページデザインを可愛くできたりすればよいのになと思う。
シンプルなのは良いが、ずっと開いておくページなので、遊び心が合ったり癒されるデザインに変更できたらうれしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各オペレーターからリーダー職への個別質問の数が減りました。
質問前にまずは検索をしてもらう癖付けを行うことで、個別対応が減りました。
文字のほかにもタグなどで検索がきるので、自分自身で問題解決してもらう案件が増えました。

検討者へお勧めするポイント

誰でも感覚ですぐに使えるシンプルさ。ノートごとに管理できるので、関連部署との知識連携もできる。タグで検索がしやすい。

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