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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ナレッジ検索スピードが劇的に向上!保留時間を削減!!
良いポイント
弊社では、自社販売システムに対するコールセンターを設けており、そのオペレーター向けナレッジ集や社内マニュアルの保存先としてNotePMを活用しています。
特に素晴らしいと感じているのが、最近追加されたAI機能です。お客様からの問い合わせ対応中、関連するキーワードを入力するだけで、該当する複数のナレッジや手順の中から必要な情報をAIがおおむね正確に要約して提示してくれます。オペレーターが膨大なマニュアルの文字を読み込んで答えを探し出す手間が省け、非常に助かっています。
また、フォルダの階層構造（ツリー構造）が直感的でわかりやすいため、どこに何のシステムの資料が入っているかが一目でわかるのも、日々の運用において大きなプラスになっています。
改善してほしいポイント
私の使い方が悪いのかもしれませんが、記事を作成する際、本文中にコード（コマンドや設定値など）を入力すると、前後の改行の有無によって正しくコードブロックとして表示される場合と、うまく表示されない（崩れてしまう）場合があります。このあたりのマークダウンの判定挙動がもう少し安定するか、エディタ上で分かりやすくなると、さらに使い勝手が良くなると思います。
また、AIの要約機能は非常に便利なのですが、広範囲のドキュメントを対象にした場合、要約が生成されるまでに数秒のタイムラグが発生することがあります。電話対応中の数秒は少し長く感じることもあるため、AIのレスポンス速度がさらに向上すると文句なしです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決した課題：
以前はファイルサーバーにWordやPDFでマニュアルを保存しており、検索性が非常に悪く「電話中に必要な情報がすぐ見つからない（保留時間が長引く）」という課題がありました。また、ベテランしか答えを知らないという属人化も起きていました。
生成AI機能へのレビュー
NotePMに情報を集約し、AI検索を活用するようになったことで、情報検索にかかる時間が大幅に短縮されました。お客様を待たせる時間が減ったことで、顧客満足度の向上に直結しています。
