生成AI機能
4非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
継続率を高めることができるプロダクト
良いポイント
弊社では契約前のトライアル期間～実利用までの過程でこのプロダクトを使わせてもらっています。
ツアー、ヒント、ポップアップ機能を利用することで、今まで人でやっていたサポートがなくてもユーザー様自身で初期設定からツール利用を実施することができております。弊サービスではツールの初回接触が肝であると考えておりますが、その初回接触で簡単に利用できるという体験をしてもらうことで、トライアル、契約後の初期設定が導入前とは断然に違っております。結果として、利用継続率も向上することが出来ました。またノンコードで色々と設定できるため状況に応じてCSが設定できる点も利点です。
改善してほしいポイント
ユーザーに応じた機能の出し分け方法を模索しております。機能的にはできると思うのですが、どのように使えばイメージができず、まだ実施することが出来ておりません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以下の課題解決ができました。
・受注リードタイムの短縮
・継続率
・CSサポート工数
・契約後の初回トレーニングのリードタイム短縮
・サポート対応の工数削減（問合せ数が減少）
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岸
OFFICIAL VENDER株式会社STANDS｜
貴重なフィードバックをいただき、ありがとうございます。OnboardingのUI/UXが使いやすく、ツアーやポップアップ機能を活用してユーザー理解度の向上や情報の周知が効率的に行えているとのお言葉、大変嬉しく思います。また、NoCodeで緊急対応が可能な点が、貴社の業務において効果的に機能していることをお聞きし、私たちも非常に励みになります。 ご提案いただいたツアー内ステップの複製機能についても、工数削減に直結する重要な機能として真摯に受け止めております。複数のツアー作成において、同じステップを再利用できることで、さらなる効率化が実現できると考えていますので、今後の機能改善に向けて検討を進めてまいります。 Onboardingがオンボーディングの工数削減やCS業務の簡略化、さらには顧客理解度の向上と顧客の自走化に貢献できたことを大変光栄に思います。今後も、貴社の業務効率化と顧客満足度向上をサポートするため、引き続き全力で取り組んでまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。