米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
古い学校の顧客チャットプラットフォームは、2018年のコンピューティングの時代に入る必要があります
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは顧客とチャットすることができます。それはそれです。
何が嫌いですか？
それは遅いです、グラフィカルに不思議で、チャットを読み込むのが遅く、チャットがまったくロードされていると想定し、デザイン面でユーザーフレンドリーではありません。
何が一番好きですか？
あまりない。私はそれがサポートエージェントを顧客に接続する仕事をしていると思いますが、それはそれです。
製品を検討している他の人への推奨事項
逃げる。 Salesforceプラットフォームでも、Oracle Service Cloudより優れています。
私たちはそれをRNTと呼んでいます。それはかなり単純な呼び出しを文書化するために使われます
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
これは、コールで発生したことを確認するためにプルアップできる各コールをドキュメント化することを可能にします。
何が嫌いですか？
それは時々クラッシュして、私の仕事を遂行するのに影響します。私の仕事は本当に役に立ちません。
何が一番好きですか？
簡単にナビゲートすることができ、前のチケットで提出されたものを確認するために戻ることができます。何か誤解がある場合は、チケットを参照することができます。
Oracleベースのシステムでは多くのクラッシュが発生し、ユーザーフレンドリーではありません。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
顧客サービス、電子メール対応、コンテンツの作成/出版、
何が嫌いですか？
もう一度、基本的にすべて。同じことをするボタンが多すぎます。
何が一番好きですか？
まさに文字通り愚かなことではありません。このプログラムは私の仕事の最悪の最悪の部分で、私が扱う両面/コンソールです。
Oracle Service Cloudレビュー
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちは、Oracle Service Cloudを使用してお客様の懸念事項を解決しています。これは、顧客が懸念事項を提出して答えさせる簡単な方法です。
何が嫌いですか？
ソフトウェアはある程度古くなったようです。将来、新しいUIを反映するように更新される可能性があります。
何が一番好きですか？
このソフトウェアはすばやく簡単に使用できます。アプリケーションがレスポンスをフォーマットする方法は素晴らしいです！
製品を検討している他の人への推奨事項
使用してセットアップを迅速に行うことです。
パワフルだが完全ではない
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
オラクルは、KCSとセルフサービスを、既存の製品とマーケティングとシームレスに絡み合った十分にブランド化されたサポートサイトにセットアップし、維持することを容易にします。
何が嫌いですか？
OSVCの.Netインストールベースのバージョンは、電話やテキストのサポートなどの複数のサードパーティのツールを統合するとかなり定期的にクラッシュします。また、かなり重いようです（8GBのRAMを搭載したPCとサードパーティ製の統合はOKですが、16GB以上のRAMが良い）。これはサポート担当者にとって不幸な不満です。 OSVCはクラウドベースのコンソールも提供していますが、これはより安定していますが、インストールベースのバージョンと同じ機能をすべて提供するわけではありません。
何が一番好きですか？
Oracle Service Cloudは、セルフサービスからサポートへとシームレスに移行する非常に強力なナレッジベースを提供し、インシデントディフェクトウィジェットを提供してヘルプコンテンツを提供します。堅牢なwebdavスタイルのサポートサイトでは、HTML、CSS、Javascriptのノウハウを使ってカスタムウィジェットやページを簡単に作成できます。基本は簡単なナレッジベースを設定するのは簡単ですが、独自のHTMLとJavascriptを追加する機能によって、Oracle Service Cloudは過去に使用した他のナレッジ管理ツールとは大きく異なります。
製品を検討している他の人への推奨事項
OSVCに乗り出すことは、時間と忍耐を要するものの、十分な価値がある旅です。 Oracleの高度な機能を最大限に活用するには、HTML / CSS / Javascriptの経験を持つスタッフが少なくとも1人いることをお勧めします。これは強力で、丸みを帯びたツールですが、最初は設定が簡単で簡単です。 Amberleafのような優れた実装チームは、私の意見では必須です。
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
