機能豊富で柔軟なツールにより、顧客エクスペリエンスを向上させる
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
KBは、顧客がセルフサービスを提供できるようにTier 0を提供しています。顧客があなたに連絡を取った場合、直感的な柔軟な顧客ビューが得られ、Service Cloud（SR、調査、郵送など）との以前のすべての連絡先を見ることができます。
何が嫌いですか？
最近までDevからProdサイトに設定をコピーすることは非常に困難でした。
何が一番好きですか？
柔軟性。特定の操作を実行できないことを顧客に伝えることはめったにありません。これらのツールは、カスタマーサービス、HRヘルプデスク、社内のヘルプデスクから多くのビジネスプロセスに対応できます。ナレッジ、サービス、チャット、アンケート、マーケティング/キャンペーン、基本的なセールス、ソーシャルで豊富な機能を備えています。シノプシスウィジェットには、Service Cloud以外のチャットやナレッジを企業のサイトに置くことができる優れたウィジェットがあります。多言語の実装にも非常に適しています。私は30種類の言語を使って多くのものを扱ってきました。私は長年にわたってこの製品を使用してきました。私は本当にその製品が好きで、多くのビジネスに役立っています。
製品を検討している他の人への推奨事項
お客様との接触を減らし、セルフサービスと顧客体験を高めることを検討している場合は、これを考慮する必要があります。非常に柔軟性があり、多くの異なる分野の多くの企業に利益をもたらすと考えています。
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Feature rich and flexible tool to improve customer experience
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
The KB provides a Tier 0 helping customers self serve. If the customer does contact you then you have an intuitive flexible view of the customer so you can see all their previous contact with Service Cloud (SRs, Surveys, mailings etc).
What do you dislike?
Until recently it was very difficult to copy config from Dev to Prod sites.
What do you like best?
Flexibility. It is rare you tell a customer that you cannot perform a certain action. The tools are there to accommodate to a lot of business processes from Customer Service, HR Helpdesk, Internal helpdesk. It is feature rich with Knowledge, Service, Chat, Surveys, Marketing/Campaigns, Basic sales, Social. There are some great syndicated widgets allowing you to place chat or knowledge outside of Service Cloud on your own corporate site. It is also very good for multi-language implementations and I've dealt with many using up to 30 different languages.
I've worked with this product for many years and I genuinely like the product and know it helps lots of businesses.
Recommendations to others considering the product
If you are looking to reduce customer contact and increase self-service and customer experience then this has to be considered. It is highly flexible and I've seen it benefit many businesses from many different sectors.
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