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米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
顧客やヘルプデスクに役立った素晴らしい製品。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
セルフサービスとサポートのための複数の道
何が嫌いですか？
チャットでのレポートは、作成し理解するのが難しいです。より深いレポートガイドがあれば役立つので、チームのKPIをより良く作成することができます。
何が一番好きですか？
顧客はサポートのためにチャットを使用することができます。これにより、ヘルプデスクは複数の顧客を同時にサポートできます。私たちのカスタマーサポートセンターでは、ヘルプデスクだけでなく、顧客に見えるドキュメンテーションとヘルプトピックを簡単に検索可能な形式で配置することができました。
OSCでの私の経験
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
顧客に完全なサービスソリューションを提供する。私たちの顧客は世界中にあり、これはサポートに電話することなく質問に対する回答を提供します。
何が嫌いですか？
私はwysiwygのエディタが柔軟性とコントロール性が高く、CSSをあまり必要としないことを願っています。
何が一番好きですか？
私たちは、顧客のニーズを満たすためにサイトを社内外にカスタマイズすることができました。単一ソースの回答と条件付きセクションの使用は驚異的でした。
Oracle Service Cloudは、顧客とのやりとりを管理する強力で柔軟なツールです
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
Oracle Service Cloudは、管理チームに、顧客の問題と製品の傾向を変更し、適応させるために必要な可視性を提供します。
何が嫌いですか？
ローカルクライアントアプリケーションを管理することは、私たちの組織に課題をもたらしました。私たちは、クラウド内で完全にWebベースで作業する方が好きです。そのため、新しいブラウザユーザーインターフェイスに移行することが熱望されています。
何が一番好きですか？
利用可能な機能の全範囲により、顧客サポートチームは、顧客をサポートする際にOracle Service Cloudのみで作業することができます。
Rasheed A.
Accenture｜Application Development Analyst at Accenture｜Information Technology and Services
クラス最高の製品
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
インシデント管理は重要な要素であり、高度な知識ベース、電子メール通信、ライブチャットはエージェントのプレッシャーを軽減するうえで効果的です。私たちは多くの製品とカテゴリを使用し、カスタマーポータル用の動的フォームを作成し、エージェントスクリプトとワークフローを組み合わせることで、仕事が簡単になります。
何が嫌いですか？
OracleはBUIに向けてユーザーを押し上げていますが、Agent Desktopに依存しなければならない管理タスクの多くは、1980年代のアプリケーションです。
何が一番好きですか？
基本的にすべてのチャネルを介してエンドユーザーの360度のビュー、顧客にサービスのエンドエンドを提供するためのベースで構築されました。お客様の負担を軽減する革新的なアイデアを実現するためのカスタマイズの自由。すべての可能なチャネルで顧客と通信する能力。
製品を検討している他の人への推奨事項
技術者でなくても、エンドユーザーになるビジネスコンテンツを作成できるため、この製品を強くお勧めします。
Lindsay K.
Legendary Whitetails｜Customer Care Team Lead | Legendary Whitetails｜Retail
ユーザーにとっては煩わしい
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
Oracle Service Cloudを使用して、電子メールおよびチャットを使用して顧客と通信します。最大のメリットは、電子メールとチャットの両方が同じプラットフォームで利用可能であることのレポートの可用性です。
何が嫌いですか？
過去に経験したことのある他の電子メールやチャットのプラットフォームと比べて、これは非常に面倒で扱いにくいものです。電子メールのバックログをすばやく処理することは、あまり効率的ではありません。それはデザインも非常に古い学校です。これは信じられないほど重要なことではありませんが、技術関連の企業にとっては、これは重要な詳細であり、関連性を維持するためにカバーして更新すると考えています。
何が一番好きですか？
各企業の特定のニーズに合わせてこのツールを作成するための多くの機能があります。プラットフォーム内のビューを完全にカスタマイズし、正確なレポートアウトのニーズなどを作成できます。
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