今後の機能追加に期待が広がる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アウトバウンドの自動架電設定を行う際、GenesysCloud同士のアプリであるのにAPI接続をしたりjsonでフローの設定を書いたりしなければならずインバウンドコールフローと比べて設定がかなり難解。
この点がもっとGUIで設定できるようになると嬉しい。
・ユーザのライセンス情報などが一括で変更できるようになってほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・現場からの至急の窓口開設要望に対応できる。（ベンダー側ではなく自分たちで対応できるメリット）
・アウトバウンドの自動架電機能を利用する事で外注費を500万円削減できた。