高機能だがサポート体制に難あり

改善してほしいポイント

・サポート体制
外資の企業なので仕方ないが、操作・設定で不明な点があった際にサポートサイトで調べようと思っても、
単に英語を日本語に翻訳しただけのサイトのようなものしかなく、理解が出来ない内容が多い。
特に横文字が多く、理解＆解決するのには時間がかかる点がよくない。
もう少し日本人に寄り添ったサポートサイトを提供してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター業務を円滑にするために取り入れた。
お客様の案件を細分化してコール分配させることが出来るため、適切なオペレータを配置できる。
また、オンプレPBXの時に比べてクレームの電話が圧倒的に減った。
お客様との通話内容は常時録音している事をアナウンスする音声を事前に流しているため、クレームの数が減ったと考えられる。
こういった見えざるメリットもあるため大変助かっている。