顧客対応工数の減少と顧客満足度向上

改善してほしいポイント

導入してからも毎月のようにアップデートがあり、どれも使いやすい機能が増えているため、今後のアップデートも楽しみにしています！
引き続き何卒よろしくお願いします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客様から最もお問い合わせの多い機能について、PLAINER上でデモを作成いたしました。これにより、従来は担当者がハンズオンで都度ご説明していた内容を、デモ動画として共有できるようになり、説明にかかる時間や工数を大幅に削減できました。また、顧客様側も不明点が生じた際にデモを繰り返し視聴できるため、理解が深まりやすく、同じご質問を何度もいただくやり取りが減ったと感じております。結果として、双方にとってスムーズなコミュニケーションや効率的なサポート体制につながっております。