楽楽B2Bの評判・口コミ 全52件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会員別価格の表示（検索画面やカテゴリ内一覧表示などで、特定会員は安くした価格を表示してほしい）
・カスタマイズ箇所が多いのでカスタマイズが柔軟な反面、どこを直せばどこに反映されるのかが分かりずらい。
・PC／SPが別テンプレになっているが、レスポンシブテンプレートなどを選択できた方がいいかも。
・管理画面のUIは再考の余地あり。
・管理画面のF5更新は是非対応してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも記述しましたが、購入ロットの縛りができたのが弊社的にはメリットが大きかった。
従来だとこの部分で先方確認や修正作業が多かったので注文段階で発単間違いがないので助かる。

得意先ごとに商品価格が違うものがあるのでその部分を細かく設定できるのも助かります。

検討者へお勧めするポイント

営業担当・サポート担当の方が非常に親切なのでぜひデモを受けて検討していただければと思います。
その際に、自社で「やりたいこと」、「受注から納品までの流れ」を導入検討者（責任者）が把握しておいたほうがいいかと思います。

改善してほしいポイント

きめ細かい機能の分、機能が多すぎて分かりづらい点は多いです。特に今までこういったシステムを使っていない会社様は、慣れるまで時間はかかるかと思います。
「加盟店」と「顧客」の概念や扱いの違いなんかも、最初は理解するのに一苦労しました（サポートの方もよく分かっていないようなところはありました）。この辺は、どちらかに１本化した方が分かりやすいのかと思います。
マニュアルやF&Qで大体おおまかには分かりますが、網羅しきれていない部分や、説明が足りてない箇所はありますので、サポートに確認する必要はあります。
弊社からの要望としては、「のし」機能のようなお客様からの情報を記入出来る項目をもう少し増やして欲しいです（現在は２項目しか出来ない）。もしくは、商品作成時の「選択肢項目」に「フリーテキスト形式」を増やして頂きたいです。
もう１点、受注毎にお客様への原稿などの画像やファイルなどを保存出来ると、後で見返す時にありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

恥ずかしながら、弊社では納品書や集計など手作業で行っていたことが多かったので、それに掛かる時間も控えを取っておくスペースや労力も多くかかっておりました。
まだこちらのシステムを導入して間もないので、大幅に時間が短縮とまではいかないですが、上記に掛かっていた時間や労力が少しずつ軽減され、別の業務に手を回せることが出来るようになってきました。
完全に使いこなすまでには時間は掛かりますが、作業・管理コストは格段に向上することは間違いないかと思います。

検討者へお勧めするポイント

一度、トライアルをして機能を確認することをお勧めします

改善してほしいポイント

カスタムした内容ということもありますが、運営していくにしたがい既存システム機能だけでは不便な時があります。
改善を要望した時の検証から回答までのリードタイムが遅い事が多々あったり、回答漏れもあり、こちらから催促しないとダメな印象があるので改善してもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は共有サイト上にカタログと発注書を掲載しており、お客様が閲覧及びダウンロードしてご注文頂く方式でしたが、
導入後は通販感覚で手軽に閲覧と注文ができるようになったのと、
商品の掲載スピードや納期連絡もスムーズに行えるようになった。

検討者へお勧めするポイント

他社では高額だったり困難な内容の場合に即お断りの回答があるが、ネットショップさんはまず親身に相談に応じてくれます。

改善してほしいポイント

クーポンに対応していないため、こちらの機能も追加していただけるとさらに販促企画が広がるのでうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXがないお客様も増えてきたので、スマホから24時間注文受付できて、受注システムに自動で反映されているのは、お客様にとっても弊社にとっても非常に効率化できた。
また出荷後に自動で注文内容や、金額、送り状番号等のReMailが送れるため、サービス向上に繋がった。
オンラインショップから気軽に注文できるようになったことや、その際にキャンペーンの告知をできるようになったことで注文数が1.3倍ほどに増えたと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能の項目が多いので、探すのに迷う時があります。
全機能を活用しきれないので、機能を制限したプランを作っていただけると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

FAX注文が主流でしたが、web注文へ移行ができ、処理が楽になりました。
取引先企業様にも取り扱い商品がわかりやすくなったと喜んでいただいています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

掛け率のグループを設定できる枠をもう少し増やしていただけると、様々なタイプのお客様に対して応対できると思うのでぜひお願いしたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

FAXやメールの処理もなくなり、スムーズに卸取引を展開できるようになりました。お客様ここに合わせた掛け率なども自由に設定できるので助かっています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

これからはECで卸をする時代です

改善してほしいポイント

マニュアルが分かりにくかった。
結局どこをいじったらどういう機能があるの？と言うのがパッと見た感じではわかりにくい。
急いで立ち上げる必要があった為、その点は苦労した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXやメールで受注して、基幹システムに手で入力して出荷指示を出していたが
楽楽B2Bから落としたデータだけで出荷指示～売上計上が可能になった。
ミスもなくなったので助かっています。

検討者へお勧めするポイント

安くて早いくて慣れると分かりやすいです。
細かい所まで設定でき過ぎる為、逆に不便に思う箇所もあります。

改善してほしいポイント

システムの全体的な体系図が無く、各種設定の理解が進みにくい状況を感じています。
この影響だと思っていますがＦＡＱがわかりにくいと感じています。
改善いただきたくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前に別のカートシステムを使っていたが、当時はメールのみのサポート体制で、朝一で質問を送って返信は昼までかかり、内容確認のみのメール返信の時もあり、すぐ再問い合わせしても回答は夕方、問題発生時の際の対応にも時間がかかり大きなストレスを感じていました。
楽々Ｂ２Ｂではこの点が大きく改善されました。
電話で迅速に対応いただけるため素早い問題解決ができています。
スタッフは丁寧で親身になって問題解決にあたってくれ要求内容によってはプラットホーム自体の改善にも取り組んでくれます。
華やかなＥＣサイトの裏には地道な作業が山のようにあり、トラブル処理もその一つ、トラブルの解決が遅れれば、内部の作業が滞るケースもあり、内容によってはお客様にご迷惑をおかけし、サイトの信用にも関わります。
サイトは生き物、それがゆえに様々なことが起こり、何もトラブルが起こらないことは現時点においてはありえないと考えます。
トラブルが発生することは仕方ないが、いかに早く回復修復できるかが重要だと感じています。
様々なトラブル発生の際に電話で迅速に対応いただける安心感は何にも勝る最大のポイントだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

受発注の決済システムとしては様々な対応が可能だと感じます。
サポート体制が非常に充実しており、ボイスtoボイスの対応は非常に安心できるサポートです。

改善してほしいポイント

マニュアルがいまいちだと感じます。
そのため、サポートは手厚いので困ることは多くないですが、影響範囲がわからず、自由度が高いことによる弊害も多くあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAXでの受注が減り、ペーパーレス化の実現が出来たことが最大のメリットです。
またtoB向けを始めるための導入だったため、わかりやすいシステムを探していたので、こちらを選んで良かったです。