非公開ユーザー
化粧品｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
他システムからの移行ですが、以前のシステムには無かった機能がたくさんあり、運用効率と顧客利便性が飛躍的に向上しました。
機能としては、特に業務フローの自動化と購入商品によって配送方法と決済方法が自動で設定される点がとても良いと思います。
業務フローの自動化は初期設定に少し手間がかかりますが、一辺倒なマニュアルでの案内ではなく、実現したい運用内容を理解した上で最適な設定方法を専属サポートの方が提案してくださるので、とてもスムーズに設定ができました。
デフォルトの機能で対応できない要望も数週間で機能改善して頂き、その対応力の高さに驚きました。
移行時にはわからない事が多いかと思いますが、営業さんや専属サポートの方の対応が非常にきめ細やかでレスポンスも迅速なので、ストレスなく移行する事ができました。
機能がどれだけ充実していても、サポート体制が不十分だとせっかくの機能も使いこなせず持て余してしまうと思います。
その点、楽楽リピートは安心感と満足度が非常に高いシステムだと思います。
改善してほしいポイント
割引率の優先順位と併用可否を任意に設定できるようになると、より運用方法に幅が出来て良いのではと思います。
また、デザインの修正には制限がいくつかあるので、デフォルトのテンプレートから大きく変更しようとすると高い専門知識が必要になります。もう少し自由に変更できる部分が増えると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前のシステムでは定期便の休止が最長半年までしか設定できず、自動受注された際に発送するべき受注なのかの判断が手動だったため、担当者に負担がかかっていました。
楽楽リピートでは管理画面から無期限の休止設定ができるので、この手間が無くなり運用がスムーズになりました。
また、以前のシステムではシステムエラーが多くお客様にもご迷惑をおかけしていました。
それが無くなっただけで大半の課題は解決されました！
機能もサポート品質も飛躍的に向上したのに月額費用は削減でき、費用面でも大満足です。
検討者へお勧めするポイント
サポートが非常に充実している。検討時からニーズに合わせて的確な提案をくれる。
移行時もチェックリストを作成してくれるので、それに合わせて進めていけば専門知識が無くても対応可能。
非公開ユーザー
株式会社ネットショップ支援室｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満
いつもお世話になっております。ネットショップ支援室です。 楽楽リピートの導入で、現場での負担が減った旨を嬉しく拝見しています。業務効率化のお役に立てておりましたら幸いです。 また、割引の設定についてお書き添えいただきありがとうございます。 こちらはシステム制御・保守の観点から、お手元で自由に優先度・併用を調整できない仕組みになっています。せっかく注目していただいてのに申し訳ございません。 デザイン修正については、ご要望として承り弊社内で共有させていただきます。また、もしよろしければデザイン代行会社のご紹介も可能です。ご都合に応じて、お声をかけてただけますと幸いです。 他にも気になる点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。